主任竞聘演讲稿

此篇文章主任竞聘演讲稿（精选6篇），由智远网整理，希望能够帮助得到大家。

主任竞聘演讲稿 篇1

尊敬的各位评委、各位同事：

大家好！

我是xx财会专业毕业，大专学历，20xx年取得会计师-中级职称，本次竞聘的是房产公司财务部异地项目处主任岗位。本人20xx年入司以来，先后在房产原综合处办理过房产证、房产财务原资产信用处担任过往来会计、现任房产财务成本处核算会计并兼任洪江项目部会计。在这期间得到了公司领导的关心与同事的帮助，才使我得以不断的成长与收获，在此表示深深的感谢。在公司工作已几年头，但真正的参加竞聘还是头一回，心里的紧张不亚于参加竞聘的每一位，今天站在这里是演讲，是介绍自己，阐述观念，接受评委和大家的点评。从徘徊不定到决定应聘，从不自信到自信，多少也有一些内心升华的感悟。在此先为大家即将的点评表示衷心的感谢！我出生在一个工农家庭，父亲是工作起来一丝不苟，力求规范的人。他时常勉励我要刻苦学习，多钻研，要爱岗敬业，多奉献，为集团公司事业的发展添砖加瓦。父亲的嘱咐时常在我耳畔萦绕，为我指明了奋进的航向。于是我暗下定决心“要干就干好，干出个样子来”。在工作中，我虚心向同事、老职工请教，晚上孤灯陪伴，刻苦学习《房地产开发手册》、《企业资本运营操作指南》、《会计工作规则》、《财务管理》、《会计档案管理制度》等专业书籍为自己充电，拓宽视野，不断提高自身业务知识。

在公司领导、同事们的帮助和鼓励下，我很快从一个房地产会计的门外汉得已转变，熟练掌握了房地产会计工作各项专业务知识。在会计工作中，我充分发挥会计职能作用协助搞好本公司核算管理工作。在原资产管理处任往来会计时让我深刻认识到良好的资产管理有助于集团及时识别、防范、化解风险。面对宏观调控下的市场开放性竞争，房地产业在开发产品及销售模式上，我们要及时调整工作思路、克服困难，充分调动起一切社会可用资源，才能确保销售收入的增长，完成董事局下达的年度计划指标；与此同时，我始终认为“增收、创效”应作为集团工作的长期目标来抓，进一步加大收入及盈余的量化考核，实行动态管理，定期通报，让全员竞争意识明显增强，有效促进了公司各项业务持续了快速发展。

在具体工作中，我认真履行好岗位职责，重点抓好以下三个方面：一是认真抓好资产的规范管理，加强公司的资产变现，合理利用自留资产。二是认真抓好成本的监督管理，开源节流。三是认真学习法律法规和房地产业务知识，不断提升自身综合业务素质。会计工作，让我倍加珍惜这神圣的工作岗位。每当为整理借、贷方发生额和为赶制会计数据加班到深夜的时候，我深深体会到会计工作艰难和辛苦；可当集团一次次销售突破新高，优质服务受表彰，精神文明创建传来喜讯，财务效益指标上升的时候，我又感到由衷地高兴和欣慰，我的付出是值得的。

适逢这次竞争上岗，我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台，希望能寻找到下一步的人生答案，感谢在坐的各位，是你们给了我勇气与信心，让我对自己的工作与能力有了一次新的尝试与挑战的机会，本次我将应聘房产公司财务部异地项目处主任岗位，任职后我将积极配合单位领导努力做好以下工作：

一、认真执行国家金融政策、法规和房地产财务会计制度，履行好会计岗位职责，进一步规范项目部管理办法的相关内容，实行程序化管理，进一步提高项目部资产变现收入，降低风险，夯实集团发展基础。并通过建立电脑系统收入台帐，落实销售任务，做好项目部资金就地平衡工作。

二、按规定审核、汇总、编报项目部各种会计报表或数据，真实、完整、及时地反映经营成果，并为房产公司及董事局提供准确数据和信息依据。同时，进一步加强重要印章保管和会计档案管理，防止各类安全事故的发生。

三、进一步加强项目部的财产管理，认真搞好项目部的会计资料的收集和保管，加强保密制度的落实。

四、加强监督，维护财经纪律和金融市场秩序，敢与违法乱纪行为作斗争。

五、保守项目部的商业秘密，确保项目部内部信息和商业机密不外漏。

六、加强学习，不断提高自身综合素质，积极配合集团搞好中心工作。

总之，不论此次是否能够竞聘上，都对我本人是一个历练，从某种意义上讲，参加竞聘本身就意味着一种成功。既使我没有竞聘上，我也决心一如既住地在任何工作岗位上做好本职工作，支持公司领导做好各项工作，毕竞财务工作是我最热爱的事业，我愿永远为之奋斗！

谢谢大家！

主任竞聘演讲稿 篇2

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

大家好!本人现年岁，中共党员，经济师。年参加工作，曾在县学校担任教师，同年在市支行工作，先后担任过储蓄员、储蓄所主任、结算专管员、分理处主任、办公室主任、客户经理等职。竞聘上岗是干部选拔任用制度的一项重大改革，实践证明，本着公平、公正、公开的原则，走群众路线，以德才兼备为标准，采取竞聘的方式，选拔任用干部，具有民主性和科学性，有利于调动干部的积极性和创改造性。因此，我完全拥护分行党委推行的这一改革举措，今天我能参与竞聘，就是用我的实际行动来支持这一改革。

一、我所竞聘的岗位是分行后勤保障中心副主任。其主要职责是在分行党委和上级有关部门的领导下，协助主任做好分行后勤保障中心工作.我的竞聘优势是：

1、选择这一岗位竞聘，是因为在我16年的银行生涯中，七年的储蓄所、分理处主任、七年的办公室主任的经历，使我养成了爱岗敬业、任劳任怨、服从领导、尊重同志、遵纪守法、善于和他人合作的良好职业道德。

2、思想品德好，作风正派，廉洁奉公，为人忠诚实在，想自己的少，考虑集体的多。

3、具备甘当配角的品德。我认为做副职要做到“三配、三主”即在职务上是配角，在协调上是主角;在决策上是配角，在参谋上是主角;在部门全盘工作上是配角，在分管工作上是主角。

4、从业务岗位到后勤服务工作，角色的转换，让我既积累了丰富的业务知识，又掌握了后勤服务工作的经验。二、分行已确定了当前及今后一个时期改革发展达到的目标，并确定了中期奋斗目标，就是:到年，力争人均利润达到万元，人均存款万元以上，不良贷款率控制在15%以内，帐面和全封闭双盈利。为了实现这个的目标，有大量工作等待我们去完成，有许多困难等待我们去克服：思想观念要转变，贷款结构要调整，利息收入要增加，不良资产要清收，历史财务包袱要消化，存款规模要扩大，中间业务市场要抢占，人事制度改革要深化，服务质量要提高，成本核算要强化，??面对如此多的中心工作，我们不仅尽要问什么是重中之重呢?，其中心点和突破点在哪呢?，我们知道，任何工作都是由人来完成的，人即我们的职工，是工商银行这座大厦能否矗立的基石，是一项庞大的建设工程，后勤保障工作是将这些基石牢牢粘在工行大厦下的粘合剂，试想，如果后勤服务工作不到位，员工们能否在滴嗒滴嗒的水管漏水声中静心地记帐?能否在寒冷的冬季里由于供热系统出了问题而专心点钞呢?又怎能在质量不过关的营业厅内安心的工作??，由此可见，只有做好后勤保障工作，才能更好地发挥职工的主观能动性，坚持以人为本，才能上下同心，形成合力，从而推动我行新时期各项工作的蓬勃发展。对于后勤保障中心工作，应做好以下工作;

其一、按照行长年工作报告指出的那样，开源节流，减负增收，要把全行的对外采买等消费需求作为一种资源加以充分利用，去开拓业务的同时，降低自己的经营成本，实行固定资产

投保集中统一管理，扩大投保范围，控制保费支出，建立健全集团采购准入与退出机制，深化集中采购制度改革，降低采购成本，保证采购质量。把后勤服务中心建成银行集约化管理的供应站。(对银行物资进行、科学、准确、统一的管理中，最大限度地降低成本费用和提高物品使用率)。

分行党委和领导对干部员工的关心，不是抽象的，是通过政治上的关心，工作上的支持，生活上的关心等一系列具体工作来体现的，后勤保障中心就是在通过大量具体化、事务性、临时性的工作中，密切上下级之间和党群之间的关系，增强凝聚力和向心力，为广大员工创造良好的工作和生活环境，解决员工工作和生活中的实际困难，使广大干部职工体会到州分行党委对自己的关心，感受到州分行大家庭的温暖，从而使员工振奋精神，为分行的发展多做贡献。其三、把后勤服务中心建成精神文明建设的窗口。

是一个高度统一的整体，各级行、各部门之间的团结合作和相互配合，是发展工商银行事业的重要条件之一，后勤服务工作面涉及广，工作质量的高低和服务态度的好坏，将直接关系到银行的声誉和形象，影响到行际之间、部门之间的合作关系，影响到员工的工作情绪。做好后勤服务工作，就可以提高州分行的声誉和形象，强化与方方面面的合作关系，提高员工工作热情。为实现分行确定的五年创建全国级“精神文明先进单位”的远期目标及创建总行级和全国金融系统级的“精神文明先进单位”的近期目标而奋斗。

其四、认真做好接待工作

做好接待工作，有利于州分行工作的顺利开展，有利于州分行推进公共关系，创造良好的外部环境，有利于州分行树立良好的形象，提高州分行的知名度，在接待中要做到热情友好，态度诚恳，细致周到，实事求是，认真负责，树立形象，当好参谋，提供方便。

作为一名竞聘者应成为组织放心，群众信任的合格人选，就必须热爱自己的工作，我虽然对后勤服务的专业知识较欠缺，尤其是有关政策、法规、条例，还有待进一步学习和掌握，但我有强烈的事业心和高度的责任感，有17年在基层行工作经历，我更多地了解基层员工，了解基层所需要的关心与支持。对于这次竞聘，我的想法是：

一、以平常心参与，把参加竞聘当做体现人身价值的一种再现形式，当做鞭策自己自信、自强、自尊、自省的有效方法。

二、正确对待竞聘，做好两准备，即应聘或落聘，竞聘成功则只能是自已工作的新起点;落聘则只能说明自己综合能力有待于提高，应不断寻找差距，努力完善自身，岗位可以有所不同和区别，但为人民服务的责任感是没有区别的，自己应去原有的工作岗位上脚踏实地、尽职尽责，以此创造无愧于工商银行荣誉的新业绩。最后，我想对大家说的是：竞聘是暂时的，同志是永远的;工作是自己的，成绩是大家的。

我的演讲完毕，谢谢大家!

主任竞聘演讲稿 篇3

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

你们好！

今天，我能站在这庄严的竞聘台上，与各位有志之士共同接受支行的挑选，感到十分荣幸。首先，感谢支行党委为大家提供了这样一个相互学习、公平竞争、迎接检验的机会，并希望通过这次竞聘，学同志们的先进经验，提升自己的知识水平，为我行的发展多做一些贡献。我要竞聘的岗位是XX街分理处主任，敬请领导和评委考评。

一、我的基本情况和简要工作回顾

我叫XX，现年XX岁，大专文化，19XX年3月参加工作，至今11年。先后在XX营业所的出纳、会计、联行、事后监督、主办会计等多个岗位进行了系统的学习和锻炼，20XX年X月至今在支行办公室综合文秘岗工作。我深知“不积硅步，无以至千里，不聚小流，无以成江海”的道理，11年来，我在前台各岗位上得到了领导和同志无私的关心和帮助，并坚持认真踏实、实事求是的工作态度，从小事做起、一点一滴学起，始终能将组织交付的`每一项工作保质保量地完成。“学而不思则惘、思而不学则怠”，通过在工作中虚心学习、在学习中不断思考、在思考中不断领悟，自己牢固掌握了前台各项业务知识和工作技能，经手的业务合规、合法、账务规范、整洁，经得起检查，赢得了领导的好评。一个人进步不算进步，共同提高才算进步。我在完成自己本质工作的同时，充分利用自己所掌握的知识和技能，为其他同志释疑解惑，为营业所的发展贡献了自己应尽的力量。此外，我还发挥自己的特长，为营业所“树农行形象，展员工风貌”工程添砖加瓦，不仅长期编排和书写XX营业所职工学习园地、对外宣传专栏，还积极参加当地政府举办的各种文化活动，分别获得XX政府举办的“迎春书画展”和“首届青年艺术节”硬笔书法第二、第三名，各位领导和同志对我的工作也给予了充分肯定，多次被支行评为“金融先进工作者”和“优秀行员”。为进一步提升自己综合素质，我在加强理论学习的同时，狠抓业务技能练习，于20XX年支行举行的业务技术练兵大赛中获得储蓄微机记账第二名。20XX年X月，我接受组织安排到办公室综合文秘岗工作，通过努力学习，短时间内掌握了本职工作的各种技能。共收发电子公文360余件，均能做到及时、准确，从未出现差错。撰写信息、简报、参阅和研讨文章等材料40余份，被《中国城乡金融报》、《XX日报》、农总行网站、中国金融网、省分行网站等相关新闻媒体刊用23篇（次）。和XX副行长合作撰写的研讨文章“以客户为中心，建设服务型银行”，在省分行XX片区政工会上评为二等奖。

11年磨砺，我壮志在胸；11年耕耘，我风雨兼程。我深知，我能取得今天的成绩，不仅是自己勤学、苦练、深思、善辨的结果，更是领导和同志们关心、帮助和培养的结果，在这里，我要真诚的对你们说一声：谢谢了！

二、自己具备的素质和条件

1、经过多年来在前台各种岗位的磨练，自己牢牢掌握了前台各个岗位的业务知识、业务技能，熟悉各种业务的处理流程，具有及时发现风险、化解风险的能力，具有帮助职工掌握综合知识的能力。

2、在XX营业所工作时，就长期统计相关财务资料、撰写部分总结和分析材料，调支行办公室工作后，得到了进一步提高，具有较强的语言表达能力、文字表达能力和综合分析能力。

3、在工作之余，我积极学习计算机知识，并将学得的知识运用到工作中去，能熟练操作相关办公软件，具有对小型局域网和计算机软硬件设施的基础维护和故障排除的能力。

4、通过各种岗位的磨练和领导、同志们多年的熏陶，自己养成了稳重却不失果断、谦虚却不失自信、沉着却不失干练的工作作风，有较强的亲和力，有一定的组织协调能力。

5、工作中，我坚持制度、坚持原则、勤于学习、善于思考，具备应有的知识文化水平、道德水平和思想政治素质。

三、任期内的工作目标和措施

如果竞聘成功，我将努力实现下列工作目标：

一是加强基础管理，使财会工作质量得到进一步提升，杜绝管理风险和各类操作风险。二是以创建青年文明号为契机，使优质服务再上一个新台阶。三是鼓励员工学先进、争先进，努力打造团结、和谐、奋进的职工队伍。四是搞好调查研究工作，为业务经营、内部管理以及领导决策提供有价值的参考信息。五是配合主任进一步完善考核和激励措施，带头全面完成支行交付的各项任务指标。

为在任期内实现上述目标，我将采取以下一些措施和办法：

首先，是严格各项规章制度的执行，建立一套内控管理量化考核机制，与各岗位效益工资挂钩，奖励先进、鞭策后进，使员工在司其职、尽其责的同时自觉遵章守纪，杜绝各类风险的发生。

其次，是建立完善的学习制度。不仅利用每月例会进行学习，还要在平时工作和休息时间为职工搭建一个相互交流、互动互助的学习交流平台，不仅学习规章制度、政策方针，还要学习业务技能，营销技巧，不仅学习先进人物、先进事例，更要学习他们在点滴之处见真情、细微之处见精神的良好工作作风。努力造就一支思想素质高、业务技能强、团结协作好的职工队伍。

第三，服务是发展的加速器、竞争的优势和亮点、也是自身发展的需求和实现价值的平台。在任期内，我将努力推行规范化、智能化服务，让员工学会细心观察，体贴入微，了解客户的即时需求，长远需求和潜在需求，注重对客户的感情投入，以提升服务品质、建成强势的个性文化来打造忠诚团队、培育忠诚客户，使优质服务成为成人达己、成己为人、互动双赢的纽带和桥梁。

第四，在筹资业务、中间业务和代理业务的营销、受理、操作以及实施内控监管过程中，收集相关信息和资料，做好分类统计工作，努力搞好调查研究，为业务经营、领导决策提供有针对性和可操作性的建议或分析材料。

第五，在履行好自己本职工作的同时，充分发挥参谋助手作用，识大体、顾大局，协助主任抓好分理处的全面工作。

莺花犹惧春光老，岂能叫人枉度春。各位领导、各位评委、各位同事，今天我来参加竞聘，就是为了迎接你们的挑选。请给我一次机会，让我用实际行动交一份满意的答卷；请给我一次机会，让我用拳拳赤子之心谱写青春乐章；请给我一次机会，让我用不凡业绩来回报你们的信任。如果竞聘失败，我会一如既往地以求真务实、锐意进取的工作态度，兢兢业业干好自己本职工作，以饱满的热情，投身我行改革、迎接支行的下一次挑选。

谢谢大家！

主任竞聘演讲稿 篇4

尊敬的各位领导、同仁们：

大家好！

我叫张世明，今天我竞聘的岗位是xx一中政教处副主任。下面我就我个人的基本情况以及我对今天我所竞聘的岗位的一些认知和理解做以简要陈述，以供大家投票时参考。

一、我个人的基本情况

本人原名xx，笔名独化。籍贯xx人。xx年8月18日出生。xx年7月毕业于西北师大中文系，大学本科学历。同年分配至xx一中任教至今。现任中学一级语文教师。在我二十年的教育教学生涯中，曾经从事过十年的初中教育教学工作十年的高中教育教学工作，教学方面主要担任语文学科的教学，教育方面主要担任班主任工作，目前还兼任xx一中文学社的工作。二十年来，本人忠诚党的教育事业，克尽职守，勤勤恳恳，任劳任怨，将自己最为美好的青春年华无私地奉献给了自己深爱的教育教学工作。本人所带班级在历次中高考中语文成绩均居全市榜首，班级升学人数上限率在同年级平行班级里名列前茅，例如，xx年高考本人所带班级本科上线39人，重点上线19人，600分以上9人，在当年普通应届班里上线人数上线率是最高的。再如，07年高考本人所带班级本科上线61人，创xx一中自恢复高考以来班级上线人数历史新高。07年教师节本人荣获市委市政府授予的全市优秀教师的光荣称号。教学之余，本人尚从事一些文学创作活动，目前用独化笔名发表了部分的诗歌散文小说等作品，作品分别刊登于《诗刊》《诗歌月刊》《散文》《延安文学》《兰州文苑》《太原晚报》《xx日报》等报刊杂志上。

二、对今天我所竞聘的岗位的一些认知和理解

一个学校的政教工作是极为关键的一个工作。一个学校的政教工作同时也是极其困难的一个工作。而它的重要性和艰难性却来自同一个原因，因为这是一个关于“人”的工作，而学校恰恰是一个培养人的地方，这个世界上恐怕没有比培养人的工作更重要的工作了，自然，这个世界上也恐怕没有比培养人的工作更艰难的工作了。正因其重要，正因其艰难，因此，我们对这个工作需要静下心来认真研究，我们需要进行大量的调查研究，这个工作需要我们有一种“上穷碧落下黄泉”的钻研精神，这个工作还需要我们有一种与时俱进的态度和理念。政教工作它是一个意识形态领域的工作，这个工作切忌简单和粗暴，必须有打持久战的思想准备。政教工作需要有两种声音两种做法，即表扬和批评必须双管齐下，疏导和堵塞必须同时进行。政教工作必须守正创新，xx一中已经从一个完全中学彻底转变成了一个独立高中，我们的政教工作必须与时俱进，我们必须积极探索高初中管理之不同。

“世无艰难，何来人杰？”身为百年老校一员，我们有责任有义务积极参与学校之管理和建设。如果我竞聘成功，我当力争让政教处能够发出另一种声音，能有另一种思想，另一种做法。还学生以尊严，还班主任以尊严，还政教工作以尊严。当然，如果我此次竞聘失败，我依然会继续从事我热爱的教育教学工作，“平生志业尽在此，敢不宵衣又旰食”。

谢谢大家。

主任竞聘演讲稿 篇5

尊敬的学校领导：

您好！

我非常的想担任学校的教导主任这个职位，请不要因为我的年纪而觉得我没办法担此重任。我知道我今年才二十五岁，可能就着年龄看，我的工作经历还是太少了，我的工作能力势必也是没办法好好的胜任这份工作的。我在此我想告诉大家，我其实也是满足这个职位的要求的，并不是不适合，可能是你们并没有完全的了解我，以下就是我认为自己可以胜任的原因：

1、我自从来到学校就是一个教体育的老师，也是学校教务处的一员，直接受到教导主任的调遣，我对教务处的工作是再清楚不过了，况且因为我当初刚来学校的时候，肯定是需要有一个人带着我工作的，而负责带的人就是上一任的教导主任，我可以说是深得他的真传。

2、公私分明，不会因为任何事情动摇自己的本心，不会给学校的任何一个同学，有走后门的机会。

3、工作态度认真负责，从我目前的职务工作当中就可以看的出来，我虽然只是一个体育老师，但是我在我手里上过课的学生们，基本上都知道，每一节课我都是严格的要求他们学习，我敢说我教出来的班级，是全校所有班级当中，太极打的最好的，这就是我认真工作的成果。

4、我觉得我的年轻不应该成为我的减分项，年轻我就有干劲，我可以做到跟学生们相处愉快，从他们那里得到自己应该做出什么改进的地方，正因为年轻，我才有无限的可能嘛。

如果我成功的担任了这个位置了，我将做到以下几点：

1、何种规矩的合理化，每个班级的课表对于课程的安排是存在问题的，可能导致他们的学习效率不能最大化。对于那些喜欢体罚、打学生的老师我要是知道了，就会严厉的进行批评和整改。对于没收学生手机不归还、放水里浸泡的学生，我严格的处理。

2、学校师生们的安全是非常重要的，我也会重视起来。，每周要求学生们进行一次安全教育课。到时候我会每个班的随机抽查，不让任何一个班敷衍行事，让师生都意识到安全的重要。

3、把学生们的成绩提升当成首要任务，对于会影响学生上课的一切因素我都会严格拒绝，我可不想成为下一个因为监管不力而辞职的教导主任。保证学生们是在一个非常舒适的环境下学习。

真心的请求各位学校领导考虑考虑我，我是真的想用自己的能力为学校做点什么，我会在工作当中，一边成长一边适应一边完成学校对我的工作安排的。我一定不会让你们每一个人失望。

主任竞聘演讲稿 篇6

尊敬的各位评委、各位同事：

大家好！

随着我国市场经济体制改革的不断x，电信行业正在逐步从机制和管理等诸多方面向市场经济贴近。作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律；在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从公司成立四年多的实践来看，只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益。力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。

首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我人生中的一大转折。拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我今天参加竞聘的岗位是营业部主任，我演讲的题目是《面对市场竞争，我永远不言失败》。

《辞海》中对“服务”的解释是这样的：一是为集体或为别人工作，如为人民服务。二是政治经济学术语，亦称“劳务”，不以实物而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。我的理解是：“服务”就是我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层营业部实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。但是，中国移动从中国电信分离出来至今，有些员工的服务理念并没有彻底转变。他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识。因此，服务又成为了中国移动的“软肋”。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。

下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质量、增加企业效益谈谈我个人的想法

一、通过服务创新实现服务领先

中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。但我认为，要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。

在目前，移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。竞争对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。、不正是用服务创新这一武器来赢得客户市场的吗？

在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。

所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。

推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、xx体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。

二、打造服务品牌实现业务领先

打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：

首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入“的观点。其次，我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度，另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误解，我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。

在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。