物业服务品质提升工作计划
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物业服务品质提升工作计划 篇1
一、工作指导思想：
紧紧围绕学校提出的“一个目标；二个重点；三种意识；六项制度；九项工作”及做强高中，形成特色，创建品牌，打造省级重点中学的工作目标，认真积极发挥教务处的功能作用，以建设“严谨的教风，浓厚的学风，优良的校风”为工作指针，以抓实教学常规管理为主抓手，以高考、中考、高中抽签班及基础年级抽考为工作主线，做到全面提升初、高中教学质量。
二、工作目标：
提升教师的工作责任心水平；提升教师的业务素质水平；提升初高三及基础年级的教学成绩，实现20xx届中、高考目标；提升教学档案规范管理水平，提升教务处的管理水平，并积极协同学校各部门完成学校的总体工作目标。
三、主要工作重点：
1、加强教学常规管理，创新常规检查方式，特别要将年级教学常规管理纳入年级考评。
2、探索初、高中新课程改革，形成符合二中校情的新课程教学模式。
3、深入各年级，强化教学部门对年级的督查力度，要将年级管理与级风、学风、教风结合起来考核评估。
4、加强对高三、初三毕业年级教学指导，形成全校一盘棋思想，确保中、高考目标的完成。
5、加强高中基础年级抽签班教学的督导，确保抽签班教学成绩稳步提升。
6、加强校本培训，加大对新教师及落后教师的培养与培训。
7、强化基础年级教学管理措施，确保抽考、会考过关。
四、主要工作措施：
1、努力推行精细化管理，力争做到“三个超前”即：“管理服务意识超前、活动计划与工作安排超前、工作责任与职责到位超前”。“四个落实”即：工作措施落实，工作过程落实、工作结果落实、工作效果反馈与整改落实。
2、落实各种管理制度，规范管理程序。一是通过加强教务处人员的管理与学习，使大家分工明确，责任到人，做到服务超前，管理到位。如每周一工作碰头会，总结上周工作，提出本周工作重点。二是加强对教辅人员管理，规范实验室、电教室、多媒体、图书资料室的管理，做到服务过程规范，工作记录规范，数据资料建设管理规范。
3、教学常规做到重在落实，提高教师课堂教学效果。一是要求年级组织教师学习教学常规。二是加大对教师教学过程的检查力度，特别是上课巡查，对上课秩序混乱，学生睡觉，无效教学等不良现象要进行记录、反馈、整改。其次继续实行行政人员听课反馈制，及推行“推门听课”制度。三是不定期进行备课、上课、作业批改、课后辅导的.检查或抽查。即教师自查、备课教研组互查，年级检查，教导处集中检查与不定期抽查，学生调查与学生问卷相结合，集中反馈与个别反馈相结合，以检查促“落实”，以反馈促“改进”，形成多方面全方位的常规督查制。
4、加强对“高三、初三”毕业年级的指导，以“高考、中考”复习备考效率为工作抓手，充分研讨，认真制订科学高效的中、高备考计划，努力实现中、高考目标。
5、加强学科竞赛的管理工作。强化对高中各学科竞赛辅导工作指导，做到早计划、早安排，将学科竞赛任务落实到相关年级及备课组，做到责任到人，目标到生，确保高中学科竞赛有新突破。
6、认真组织好各种考试工作，通过抓考风，促学风与教风。认真做好教师教学业绩考评工作。
五、主要工作安排
二至三月份：
1、开学报到、注册工作。
2、入学教育及保学控辍工作。
3、组织教师学习教学常规有关制度、规定。
4、召开教研备课组长会议，布置开学初工作。
5、参与各年级教师会议，对年级教与学提出意见。
6、组织高三一模摸底考试及质量分析。
7、召开毕业班工作会议，进行毕业班教学工作交流，加强对毕业班工作的管理与指导。
8、教学常规检查。
9、对各年级月考质量分析，并提出目标管理意见。
10、开展学生问卷或座谈会，了解学生对教师的教学意见。
四月份：
1、开展高三、初三毕业班课堂教学情况调研，促进毕业班教学。
2、落实毕业班的中、高考目标管理。
3、召开教学部门工作会议，研讨教学问题。
4、基础年级做好迎接期中考试复习迎考工作。
5、抓好初三参加金瑞市中考适应性考试的复习迎考工作。
6、组织初三中考报考及职校分流工作。
7、做好期中考试的组织、实施和分年级进行质量分析工作。
8、根据期中考试情况，要求年级、教研组、备课组对各年级教学现状进行分析，提出改进措施。
五月份：
1、深入课堂开展教学情况调研。
2、教学常规检查。
3、初三参加赣州市适应性考试及质量分析会。
4、高三组织二模复习与考试及质量分析会。
3、召开初、高三毕业班工作会。
5、做好各年级月考及其质量分析。
6、高中抽签班及基础年级教学情况调研。
六月份：
1、组织初、高三学生参加20xx年中、高考工作。
3、做好期末考试的复习动员工作。
5、教学常规抽查。
6、组织非毕业年级期末考试。
七月份：
1、期末考试数据统计及质量分析。
2、教师综合考评工作。
3、布置暑期工作。
物业服务品质提升工作计划 篇2
在公司的领导及全体同仁的关心支持下，在业务的发展上取得了较好的成绩，较好的完成了公司的任务指标，在此基础上，回顾这一年的工作经验和结合工作实际情况，制定如下工作计划：
一、严格落实公司各项条款，加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在xx年，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控能力。
二、规范和落实公司的.服务条款，提高服务工作质量，建设一流的服务平台。我们经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务。在市场逐步透明，竞争激烈的今天，服务已经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。客服工作是这一理念的具体体现。在20xx年里将严格规范客服工作，建立一流的客户服务体系，真正把优质服务送给每一位公司的客户。
三、加快业务发展，巩固郑州市场占有率，扩大河南市场占有面。根据20xx年支公司保费收入xx万元为依据，公司计划20xx年实现全年保费收入xx万元，其中：计划将从以下几个方面去实施完成。
1、精心组织策划、坚决完成计划指标，为全年目标打下坚实的基础。
2、大力发展渠道业务，深度拓展郑州市场，打好河南地市业务的攻坚战，有序推进，扩大和巩固河南市场占有面。
3、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20xx年在车险业务上要巩固老的渠道和客户，扩展新渠道，争取新客户，侧重点在发展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。
4、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企事业单位，对效益好，风险低的单位重点公关，与单位建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保险业务工作;加强与各保险单位的合作;积极参与各种保险的激烈竞争之中。
四、抓好队伍建设，做好员工和保险推销员工作，继续完善人力资源调配，为公司业务发展提供人力保障。20xx年在员工待遇上，工资及福利待遇在20xx年的基础上适当提高，同时计划为每个员工体检身体，每位员工过生日公司提供一份礼物，举办一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为xx年的业务开展提供强有力的人力保障。
五、完善管理机制，强化执行力。今年将从制度入手，对公司的现有规章制度上、要求范围内进行修订和补充，完善以前没有完善的规章制度，使之更加符合公司经营管理工作的需要。汇编成册后，发到每一个员工手中，认真学习。真正做到以制度管人，以制度办事，从而提高执行力度。 20xx年是全新的一年，有望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的发展阶段。
物业服务品质提升工作计划 篇3
一、指导思想
以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。
二、工作目标
(一)继续完成既定的办公用房招商计划
1、建立客户的需求信息，了解客户的'所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。
2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。
3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。
4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。
(二)严格制度、落实措施，提高安全防范能力
1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程，杜绝安全隐患。
2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。
3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。
4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检(或专题检查)和年检档案。
(三)规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌
1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身的业务能力。
2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。
3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。
(四)加强网站建设和维护，
1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。
2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。
(五)节约为本、降耗增效
1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月最高用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。
2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序，用好每一度电、一张纸、一分钱。
(六)建立较为完整的考核体系
1、建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系。
2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与绩效、和年终奖金挂钩。
3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。
(七)继续做好在建项目及其相关工作
1、完成电梯改造
2、完成油锅炉油改气锅炉改造
3、建设好咖啡沙龙
4、完成排污管道的更
1、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职()
其中1人调职到库区，8人离职。
2、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
物业服务品质提升工作计划 篇4
根据公司XXX年度XXX地区总销售额1亿元，销量总量5万套的总目标及公司下半年年的渠道策略做出以下工作计划：
一、市场分析
空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。XXX年度内销总量达到1950万套，较XXX年度增长年度预计可达到2500万-3000万套.根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套.中国市场容量约为3800万套，根据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为40万套左右，5万套的销售目标约占市场份额的13%.
目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为2.8%左右，但根据行业数据显示近几年一直处于洗牌阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及XXX年度的产品线，公司XXX年度销售目标完全有可能实现年中国空调品牌约有400个，到XXX年下降到140个左右，年均淘汰率32%.到XXX年在格力、美的、海尔等一线品牌的围剿下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。XXX年度lg受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如_、三菱等品牌在XXX年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。
二、工作规划
根据以上情况在XXX年度计划主抓六项工作：
1、销售业绩
根据公司下达的年销任务，月销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推进大型终端。
2、k/a、代理商管理及关系维护
针对现有的k/a客户、代理商或将拓展的k/a及代理商进行有效管理及关系维护，对各个k/a客户及代理商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司XXX年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各k/a及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。
3、品牌及产品推广
品牌及产品推广在XXX年至XXX年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的.公共关系宣传活动，提升品牌形象。如格兰仕空调健康、环保、爱我家等公益活动。有可能的情况下与各个k/a系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些路演或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。
4、终端布置
根据公司的XXX年度的销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。
5、促销活动的策划与执行
促销活动的策划及执行主要在XXX年04月8月销售旺季进行，第一严格执行公司的销售促进活动，第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。
团队工作分四个阶段进行：
第一阶段：8月1日8月30日a、有的促销员进行重点排查，进行量化考核。清除部分能力底下的人员，重点保留在40人左右，进行重点培养。b、制定相关的团队管理制度及权责分明明晰和工作范围明晰，完善促销员的工作报表。c、完成格兰仕空调系统培训资料。
第二阶段9月1号-XXX年2月1日第二阶段主要是对主力团队进行系统的强化培训，配合公司的品牌及产品的推广活动及策划系列品牌及产品宣传活动，并协作业务部门进行网点扩张，积极进行终端布置建设，并保持与原有终端的有效沟通，维护好终端关系。
以上是XXX年度的工作计划，如有考虑不周之处，请领导多多指导!
物业服务品质提升工作计划 篇5
20xx年新年的金钟已经敲响，在这辞旧迎新之际，回顾过去一年，我们物业管理中心工作在中心领导正确领导下，在全体员工的共同努力下，圆满的完成了全年的各项工作任务，在新的一年里物业服务中心在总结去年工作的基础上，我们会继续发扬敬业奉献的精神，以更加务实的态度，细化管理，从内部挖掘潜力，更加严格要求，团结一心，增强大局意识责任意识和协作意识，同心同德，努力完成各项工作。为全面完成各项工作指标，针对物业中心实际情况，拟定2021年工作计划：
一指导思想
以服务为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，以“创市优”为目标，进一步转化服务理念，明确工作内容，强化督察措施，规范物业管理程序，细化管理措施，全面提高全体物业员工的思想素质和业务素质，提升物业管理水平，认真履行职责，确保目标实现。
二主要工作目标
1.全力以赴，积极创建市级城市物业管理示范大厦称号（创市优）。
2.加强管理，确保业主满意率≥98%。
3.认真筹划，会务服务满意率≥98%，
4.同心协力，清洁保洁率99%，人员培训合格率100%，投诉处理率100%，事故率为0。
三实现工作目标采取的措施
(一)提高认识和观念，明确工作目标。集中组织物业管理中心人员进行学习，认真贯彻落实《物业管理中心管理实施办法》，从思想上加深对物业管理工作的认识，强化管理手段，改进服务方式，利用各种形式研讨工作方法，变经验管理为科学管理，把物业管理纳入到规范化制度化法制化的轨道。
(二)统筹分工，明确岗位职责。在新的一年，将在原岗位的基础上，重新调整人员分工，贯彻以岗定责的原则，要人人明确工作职能，做到层层分解落实，实行岗位问责制，严肃工作纪律。
(三)强化督察力度，完善督察手段。通过建立日常督察制度，细化工作内容，将督察内容明确化条例化，在日常考核中对号入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化经常化科学化。
(四)完善各项管理制度，今年物业中心首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责权利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，以提高整体的服务水平的执行力度。对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进
(五)大力加强安全保卫工作：确保安全，是物业安保工作的重中之重，特别是在县政府作为国家政府机关部门，更需要注重公共安全；今年我们在安保工作中要坚持“外弛内张”构建人防物防技防相结合的安全防控原则，做好治安管理消防管理交通管理及公共卫生安全等几个方面的安保工作，采取以下措施：1以闭路电视监控消防系统监控等综合安保系统为主，辅以保安门卫流动岗哨机动应急人员，建立一个严密可靠地安全网络；2保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好安全防控的关键；3根据县政府地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域重点部位的守护巡查，是做好保安护卫工作的主要措施4加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促检查工作，加强对安保人员的监督；5加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点线面严密的防控体系，发挥安全防范整体的功能效应；6建立和完善区域内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏；7做好门卫进出车辆进出巡查等各方面的工作记录，做到有据可查。今年我们在安保工作上要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保县政府内不发生任何安全问题。
(六)做好卫生保洁工作：今年物业管理中心要继续发扬主人翁精神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力。加大对环境卫生工作监管力度，力争在保洁工作方面有更大的改观。今年卫生洁净目标实行全环境洁净保障，保洁率达99%，确保保洁质量，在管理措施上实行“三查”来保证保洁质量；一是员工自查，每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；二是领班巡查，领班应把巡查检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位保洁项目进行巡回检查，每天不得少于两次，并做好记录。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好记录，同时主管还要会同物业管理经理或县政府管理领导每月进行三次抽查，做好记录。确保管理区域内的保洁工作。
(七)以专业化会务保障为基点，做好会务服务，今年我们要尽力做好会务服务，从专业化人性化柔性化基础上入手，做好各项会务服务，严格按照《会议服务工作规范》进行工作，制定行之有效的《会议服务工作标准》。按照（1）一般小型会议由会议服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场管理员全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务要求，落实服务细节，中心领导应对会场布置，设备情况，服务程序包括人员进行抽查。（2）重要会议和大中型会议由会场服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场管理员，中心领导要先后进行全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务需求，落实服务细节，对会场布置设备情况服务程序包括服务人员的服务态度进行抽查。（3）对各项检查做好记录，时时传递，以便相关部门及时改进，提供高效快速的会议服务。
(八)加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平今年要通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100％。达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对我物业管理中心的信任。
在新的一年里我们物业服务中心有信心和决心在今年的工作中将更上一层楼，我们将不断创新，发挥优势，齐心协力，开拓进取，不断提升服务品牌，以全新的姿态在新的一年里创造更多的亮点服务。
物业服务品质提升工作计划 篇6
一、指导思想
本学期以教育局教研室的工作要点为指针，以提高教学质量为中心，以课堂教学、教师队伍建设为基本点，充分发挥教务处“指导、服务、督查、创新”的功能，强化教学工作的过程管理，树立教师的责任意识，深化课堂教学改革，稳步提高学校的教学质量。
二、工作目标
改进课堂教学，提高学习品质；转变教育方式，培养学习兴趣；加强教学研究，提高课堂教学效率；加强教师学习，提高教师业务素质；加强社团建设，做好各类活动组织管理工作；加强对完小教学辅导和毕业班的教学管理，全面提高教学质量。
三、工作内容
（一）改进课堂教学，提高学习品质
1.以科研引领课堂，深入开展课堂教学研究，提高教学质量
（1）以评课、议课教研为平台，深入开展课堂教学研究，重点改革课堂教学模式，减轻学生课业负担。
（2）继续开展校本教研活动，并以此为载体组织开展“基于‘把脉课堂，诊断教学’提升校本教研实效的新模式研究”，增强课堂教学的研究氛围和课堂教学的.质量意识。
（3）创新教研组管理、规范活动、积极探索新形势下的教研经验，每一次教研活动必须做到目标明确、形式多样、人人参与、讲求实效；每个人都要坚持扎实基础、提高能力，探索教育教学规律，实现精细教学，探索因材施教、分类指导的有效途径，提高教学质量。
2.加强校本研修，促进教师专业成长
（1）发扬团队精神，加强教研组的建设。探索教研组管理和教研活动创新，发挥团队合作精神，促进教师自主学习，完善教师文化结构。
（2）构建教研训相结合、分层推进个性化培训体系。通过课堂观察、诊断,帮助教师提高课堂教学技能；实行教师学术交流、专题培训、多种形式的师徒结对等校本培训；进行经常化、系统化的教学反思，提升专业能力，拓宽视野、激发追求超越的动机。
（3）以完善校本教学资源为抓手，完善教研组工作计划总结、听评课小结、教学课件的整理工作，利用校园网及时吸纳最新的信息，丰富和充实学校资源库，为提升学校整体教育教学水平，提升教师专业能力提供资源保障。
（4）积极开展城乡互助共同体工作，深化与名校结对活动，为教师成长搭建平台。
（二）转变教育方式，培养学习兴趣
1.加强教学常规管理，重视学习兴趣和习惯的培养
（1）实行课堂教学巡查制度，加强教学规范过程性指导检查。检查重点技能学科的教学情况、学生的学习兴趣和习惯等。
（2）按照学校规范教学行为方案进行落实，进一步提高教师工作的积极性和主动性，尊重课堂教学公平的伦理规范，减轻学生负担，做好学生课业负担调控工作，加强家庭作业的监控，切实做到适度负担，高质优效。
（3）关注学生学习习惯和兴趣的培养，以加强学生学习兴趣为切入口，提高学生学习积极和学习效果。日常注重学生学习习惯的培养，提高学习效率。
2．加强校园文化建设，促进学生全面、健康、和谐发展。
（1）继续开展让朗朗书声进校园活动。通过“古诗词诵读”“国学经典诵读——弟子规”活动落实，建设“书香校园”。
（2）加强学生常规的训练与督促，重点是晨读习惯和课桌椅、书包整洁、上课学习坐姿、写字正确姿势方面的习惯养成。
（3）以“迎六一”为契机，在教研组内开展活动，促进学生发展。
（4）积极组织学生参与县级及以上的竞赛等活动。
（三）加强教学研究，提高课堂教学效率
1．继续完善校本教研制度，重备课制度、青年教师发展规划制度、骨干教师培养制度、教研制度、“常态课”教学规范等。
2．加强教研组建设。重点规范学科组长行为，要求组长在本学科中起带头示范作用，引领本组教师勇于开拓教学新境界。
3．加强各学科组资料积累，建设校园网资料库。包括活动组织资料、文本资料及音像等资料，并注重资料共享，互相借鉴。
（四）加强教师学习，提高教师业务素质
1．利用时间与创造机会，加强教师学习理论知识。
2．为教师成长搭建平台，充分运用小专题研究、名师工程等活动的作用。
3．积极实施年轻教师三年发展规划，加强培训地针对性，提高培训地实效性，坚持工作、培训和成长一体化发展。
4．加强骨干教师成长培养力度，鼓励骨干教师自加压力，勇于开拓创新，积极参加小中高职称评审。
（五）加强社团建设，做好各类活动组织管理工作
1．加强音体美教学，注重艺术苗子培养，各活动小组要有明确的目标。
2．重点开展好体质训练，有计划地开展阳光体育活动。
3．加强对社团的指导工作，为特长生创建展示平台。
（六）加强对完小教学辅导和毕业班的教学管理，全面提高教学质量。
1.加强对完小教学辅导与管理工作，提高整体教学质量
（1）对完小部分学科的教学质量、部分教师的课堂教学、部分班级的管理等方面存在的薄弱环节进行教育教学工作调研。调研采取一听一议（听课、议课），二谈（教师座谈会、学生座谈会），三看（看教师备课笔记、看学生作业、看班风班貌）的形式。
（2）对调研结果及部分教师教学工作中的不足进行深入的分析研究，对反映出部分教师在课堂教学、熟悉钻研把握教材和教学设计、班级管理等方面的弱点进行指导。
2.加强毕业班的教学管理
（1）定期召开学科组和班主任会议，分析形势，互通有无，明确目标，全年级统一认识，统一目标。
（2）抓好课堂教学管理，习惯管理，培养竞争意识。
（3）分学科商讨提高教学质量的策略，把握教学的重点和方向。
（4）精心组织好月考，并细致做好质量分析，认真查漏补缺。
（5）吃透复习指南，明确复习方向，发挥团队优势，收集复习资料。
四、工作措施
1．认真学习,努力履行本部门职责,扎实开展好各项工作。积极协调各部门工作关系,共同做好学校工作。
2．狠抓教风，上课用普通话，上好每一节课，教好每一个学生，把提高教学质量作为学校教学工作的重点。
3．做到热爱学生，从严治教，面向全体，教书育人，尊重学生，发展个性。
4．狠抓质量全程监控，教导处要深入基层定期抽查、调研，严格执行校本教研制度，认真做好教研工作。