软件售后服务承诺书
此篇文章软件售后服务承诺书（精选6篇），由智远网整理，希望能够帮助得到大家。
软件售后服务承诺书 篇1
尊敬的用户：
为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的`收集等服务。
一、服务内容及服务标准
1、日常系统维护
（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；
服务标准：
提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。
如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；
如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。
（2）数据备份服务
服务标准：
日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；
企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。
2、紧急事件处理
（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。
服务标准：
负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。
分析崩溃原因，给客户予以反馈。
给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进
3、系统功能调整升级
在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。
服务标准：
提供良好的技术保障；
实施进度视工作量，双方进行协商。
4、客户问题及建议
负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。
服务标准：
法定工作日的9：00~18：00负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。
二、服务流程
服务内容
日常系统维护
紧急事件处理
系统功能调整
客户问题及建议
技术支持响应
系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 篇2
尊敬的用户：
xx（以下简称我方）在xx项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应—招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的'，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；
2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；
5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 篇3
尊敬的用户：
1、产品升级服务和系统更改服务
在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：
所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的'该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；
应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；
2、保修期后的服务
公司承诺将对所供设备提供终身服务。
保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。
保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。
保修期满后，公司免费提供软件升级版本。
3、供应商质量承诺
乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。
乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。
乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 篇4
尊敬的金融机构客户：
鉴于金融行业对软件安全性、稳定性及实时性的严苛要求，本公司郑重承诺为您提供超一流的售后服务，全力保障您的.金融业务稳健、高效运行：
1.安全应急响应：金融信息安全关乎重大，我们建立金融安全应急响应中心，配备专业安全分析师、黑客攻防专家。一旦监测到安全威胁，如数据泄露、恶意攻击，立即启动最高级别应急机制，5分钟内封禁可疑IP，隔离风险区域；30分钟内给出详细安全报告，组织专家团队紧急修复漏洞，全程向您汇报进展，确保金融数据安全无虞。
2.交易高峰护航：在股市开盘、基金发售、电商大促等金融交易高峰时段，提前部署技术力量，对软件系统进行全方位预热、巡检；增加服务器资源，优化网络带宽，确保交易顺畅。若出现交易卡顿、延迟等情况，技术人员实时在线调整，保障每一笔交易及时、准确完成，绝不因软件问题影响您的业务营收。
3.合规性维护：密切关注国内外金融监管政策动态，及时调整软件功能与业务流程，确保软件始终合规运营。定期邀请金融监管部门专家、合规审计机构对软件进行审查；免费为您提供合规培训，帮助您及您的员工熟悉新规，规避合规风险，让您专注金融业务拓展。
4.灾备与恢复：为应对极端自然灾害、硬件故障等不可抗力因素，建立异地灾备中心，实现数据实时同步备份；制定详尽灾备恢复计划，演练常态化，确保在突发状况下，能迅速切换至灾备系统，业务中断时间不超过1小时，最大程度降低损失。
5.专属服务团队：为您配备专属的金融软件售后团队，成员均具备金融知识与技术专长，精准对接您的业务需求。定期上门走访，了解业务痛点，提供个性化技术解决方案；设立金融服务热线，专属客服24小时在线答疑，快速响应您的一切诉求。
本公司深知金融软件责任之重，若未能履行上述承诺，愿承担巨额违约金及法律责任，与您携手共筑金融科技防线，助力您的金融事业腾飞。
承诺人
日期：20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 篇5
尊敬的用户：
本公司根据《xx软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。
在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上xx项目运维经验。
（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方提供7x24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。
（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：
1.电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2.故障响应
7x24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。
3.远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。
对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的`操作，确保经用户确认后进行。
4.定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。
必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
5.系统软件升级
我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
6.现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 篇6
尊敬的客户：
感谢您选用本公司的软件产品，为确保您在使用过程中无后顾之忧，本公司郑重做出以下售后服务承诺：
1.技术支持响应：我们设立了专业的技术支持团队，提供7×24小时在线服务。无论您何时遇到软件安装、运行或操作上的难题，只需通过电话、邮件或在线客服反馈，我们保证在1小时内予以响应，为您初步排查问题；对于紧急故障，技术人员将在4小时内远程接入协助解决，确保您的`业务流程不受严重影响。
2.故障修复保障：若软件出现故障，我们将全力以赴查找根源并修复。一般性故障，24小时内给出修复方案并完成修复；复杂的系统性故障，我们会成立专项小组，制定详细时间表，持续跟进直至问题彻底解决，期间定时向您汇报进展，绝不拖沓延误。
3.软件升级服务：为让您持续享受先进功能与优质体验，我们会定期发布软件升级版本，免费为您提供升级服务。升级内容涵盖安全补丁、性能优化、新功能添加等，您可按需选择自动升级或在技术人员指导下手动升级，确保软件始终适配最新的行业需求与技术环境。
4.培训与指导：初次使用软件时，我们为您提供免费的基础培训课程，通过线上直播、线下实地讲解等形式，帮助您及您的团队熟悉软件架构、操作流程；后续使用中，若您对新增功能有疑惑，或是业务调整需重新培训，只需提前预约，我们随时安排专业讲师上门服务。
5.客户反馈处理：重视您的每一条意见与建议，设立专门的反馈渠道。收集到反馈后，我们会在2个工作日内完成整理与分类，迅速安排人员跟进处理，处理结果及时反馈给您，确保您的诉求得到妥善回应，助力我们不断优化产品与服务。
本公司秉持客户至上的理念，力求用专业、高效的售后服务，为您的软件使用保驾护航。若我们未能履行上述承诺，愿意承担相应责任，接受您的监督与投诉。
承诺人
日期：20xx年xx月xx日