烟草客户经理工作心得体会
此篇文章烟草客户经理工作心得体会（精选6篇），由智远网整理，希望能够帮助得到大家。
烟草客户经理工作心得体会 篇1
作为烟草专卖管理部门的一线人员，应当正确运用好烟草专卖法律法规，为烟草营销网络更加稳健有序经营，保驾护航。日常工作中，烟草专卖管理所市管员的素质高低有着决定性的作用。我个人认为要成为一名合格的市管员,需要以下三点：
一是要有正确的道德素质。这就需要使其破除应付工作、临时性强的观念，要持之以恒的，树立正确的价值观、权力观，做到敬业。要想使自己成为烟草专卖管理战线上的行家里手，维护国家烟草专卖法律法规的尊严，这就需要努力提高自身的专业素质，加强技能学习，及时有效的维护零售户信息资料，对片区做到了如指掌，在走访中收集有效信息，进行及时反馈，这样才能有效的去维护市场、净化市场。以严肃、认真、规范、细致的'工作作风，去处理好烟草专卖管理工作中出现的每一个问题。
二是要有灵活的工作方法。在遵守法律法规和规范执法程序的基础上，采取人性化管理，灵活地对待工作中每一个被管理对象。宣传烟草专卖法律法规，让零售户做到：知法、懂法、守法。
三是内部监管工作。我个人理解简单来说就是为了维护烟草行业内部更加规范化经营，自己人管自己人，不要因为是同事，就充耳不闻任其去违反内管规定，扰乱了市场的稳定。要做到规章制度面前人人平等。
总而言之，对于任何层面的工作人员，做好自己的本职工作是很重要的，如果你连自己目前分内的工作都做不好，还有什么资格谈更大的道理呢?我认为对待身边任何一件事情的态度最重要的就是认真负责。
烟草客户经理工作心得体会 篇2
我来到烟草公司工作已有五年多的时间了，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在学校没有也不可能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作谈谈本人的看法。
作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。
客户经理开展工作时，是通过走访客户，了解客户的实际情况，和客户的沟通交流来实现的。什么是有效的沟通？如何去进行有效的沟通？事实上这就是我们客户经理所要研究的问题了，有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。
客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的.一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌！
烟草客户经理工作心得体会 篇3
目前，许多烟草企业为了加强基层管理工作，都在积极的探索和开展班组建设管理工作。主体结构框架已经构成，因主观和客观的因素的影响，后续的工作没有及时跟上，效果却不是很明显，收效甚微。班组建设民主管理工作也很难得到开展。通过调研发现，班组建设民主管理工作在许多企业还存在许多问题。一是对班组建设重视程度不够，只注重生产任务和经营指标的完成，忽视班组管理的创新。缺乏专项资金，许多活动开展不起来；甚至开展活动要班委个人解决经费，班委人员的积极性下降。二是班组管理缺乏自主管理，制度落实难到位，基层活力激发不起来。班委在内部人员使用、奖惩和评先晋级、制度执行等方面没有决定权，权威树立不起来。三是对员工的思想教育效果不明显，宣传和培训不到位。员工对班组建设的理解和认识还不到位，带有抵触情绪，缺乏团队精神。四是考核奖惩图形式，员工参与的积极性不高。五是缺乏管理创新，管理方法方式欠佳等等。
为此，要促进班组建设工作，尤其是班组建设民主管理工作。只要深刻认识到该工作中存在的问题，对症下药，才能推动班组建设的各项工作的开展。因此，我认为应从以下几个方面去思考。
要及时掌握和了解员工的思想和工作动态，做好员工的心里疏导，增强员工的大局意识。
由于一些主观与客观因素，目前，企业员工的整体素质参差不齐，对班组建设的理解和认识一时难于统一。加上受传统管理思想的影响，对新的管理理念有些排斥。稍有不慎就会引发思想波动，产生抵触情绪，从而引发矛盾，造成员工的思想混乱，导致不和谐的因素产生，影响企业改革发展稳定的大局。因此做好员工的思想转变工作又是民主管理工作的重点和难点。所以，必须坚持以人为本，落实人文关怀和心理疏导的入手，对不同的员工采取不同的工作方法和方式。我在班组民主管理工作中发现，凡是对各种规章制度有偏见或者产生抵触情绪的人只有百分之十，这部分人员基本上都是个性较强的急躁的人员，易感情用事煽动能力强，不容易沟通。只要下苦功做好这百分之十的员工的工作，班组各项管理工作的开展也就迎刃而解。所以，我在班组之中采用以“心、情、理”三合一体相机会的管理办法，制定谈心、交心与家访制度，及时跟踪他们的思想和工作动态，对稍有进步的人员，要求班组长在班前例会之中进行表扬。曾经有位厂领导说过：“不能老用一种眼光去看一个人，只要稍有改变，就说明他们在进步。”所以要采取正确的工作方法不断去激励与鼓励他们转变，促使他们渐渐接受和参与班组建设各项工作之中，形成团结协作，共同进步的良好氛围。“富士康”跳楼事件除了诸多方面因素外，我个人认为，员工自己本身以及员工心里疏导工作没有及时跟上，也有一定的影响。因此主动做好员工思想工作和心理疏导，增强员工的大局意识也是新时期民主管理的途径和方法。
对员工提出的意见及建议及时汇报，积极解决员工的实际问题，同时做好解释工作。
对员工提出的意见和建议无论反映的事情是大还是小，都要认真对待和仔细做出分析，并且要及时去解决处理。对员工最关心、最直接、最现实的利益问题，要耐心做好细致的做好解释和引导工作，多了解员工的情绪和想法。要积极主动把员工的合理诉求及时向车间、厂部反映，寻求解决问题的最好方法。比如，经济责任制、用工分配制度改革、绩效考核以及缩小各岗位之间的差距、提高一线辅助人员的工资、合理安排年薪假等待。如果不及时去关心员工的合理诉求，采取逃避或者不作为的态度去对待，民主管理工作在员工之间就会产生被动的局面，不利于工作的开展，导致员工有问题也不会反映，失去信心，产生压抑而心烦，表面上风平浪静，其实却是暗藏隐患。江西中烟的《金圣宣言》理念有一句：“没有危机就是最大的危机”我想：“员工不反映问题，或许也是最大的问题。”
监督和督促班组建设管理，实行班务公开，接受员工监督。
班组的各项事务和制度的建立，要广泛去征求员工的意见，通过召开不同岗位人员的座谈会和民主生活会多方面去听取不同的意见。平时多与员工进行沟通，了解实际的情况进行分析与调研，从而不断完善。对评选、岗位竞争等敏感的事情要做到“公开、公平、公正、合理”做好监督的作用。这样才能形成一种团队精神，产生巨大的凝聚力和向心力，促使员工养成自我管理、自我提高、自我成长的'良好习惯，最终达到一种无为而治的管理境界。更加有利于班组建设、6s以及tnpm管理工作的开展。
提升班组自主管理，激发基层活力。
在制度和机制上加强班组自主管理的能力，找准定位，管理创新，让班组自主管理带好队伍，形成良好的团队精神。加大教育和培训力度，通过“读书月”活动，提高员工的思想素质，结合员工新形象大讨论和《金圣故事》案例的典型人物进行广泛宣传，不断强化员工的大局意识和责任意识。要求员工立足岗位加强学习文化知识和技能，通过岗位培训、岗位技能比武等形式，促进员工爱岗敬业、锐意进取，在岗位中不断提高进步。
设立班组建设专项资金，建立长效的奖励机制，调动员工的积极性。
班组管理要不断创新，走出传统的管理模式，人人参与民主管理。积极引导员工形成“讲责任、讲贡献、讲合作、讲感恩”的企业文化氛围，以“争先创优”为平台，引导员工在岗位中创先争优。组织多种形式的活动，加强员工之间的沟通与交流，营造和谐的管理氛围。树立典型和岗位标杆，弘扬先进人物，对在班组建设工作中取得成绩的班组与个人进行表彰和奖励，与评选先进、岗位竞争和岗位工资上档挂钩，纳入绩效考核，激发员工的工作热情。同时，改善班委人员的待遇，在提干方面优先考虑，调动工作积极性。
总之，班组民主管理工作是一个系统工程。要务实做好，还需要与班组的安全管理、质量管理以及文化建设管理相结合，更需要厂领导的支持和员工的积极配合，在工作中要坚持以厂部和车间这根主线不能够脱离，保持一致，顾全大局，正确处理民主与集中的关系。
目前，班组建设犹如建筑一栋高楼大厦，主体结构框架已经完工，如何去添砖加瓦、去装修、去购买必要物品以及班组自主管理等，也值得大家去深思。只要我们以“两个至上”理念为指导，同心协力、持续创新、锐意进取，班组建设这棵“树苗”，必定会枝繁叶茂，成为参天大树。
烟草客户经理工作心得体会 篇4
我公司从今年开始启动的订单供货工作已走过了七个月了，其中的艰辛也只有走过的人才体会最深。让订单贴近市场，反映客户客观需求，是成功推行“按订单组织货源”营销模式的关键和前提。否则，推行“按订单组织货源”就失去了市场化改革的意义。而要实现让订单贴近市场，真正体现客户的需求，则需要商业企业充分发挥客户经理在市场营销中的主导作用。这其中道路虽然是曲折的，但走到今天，得到了客户的认可也实现了我们的心愿，为我们今后工作的开展开创了一条新路。下面是我们所走过的路及我们的一些感受。
一、订单供货管理思路和方法的逐步成熟
按客户订单组织货源对烟草商业企业来讲，是要求烟草商业企业按照广大零售客户的实际需求来有效组织货源，安排市场供应；
对烟草工业企业来讲，是指烟草工业按照商业企业反映的零售客户的实际需求来组织生产，实现按需定制，柔性化生产。按客户订单组织货源实质上就是改变原来自上而下的交易方式，使订单真正来自市场，满足消费者需求。
这种全新的管理体制，对我们现行的运行方式提出了新的要求。如何适应新的管理思路，工作流程的调整优化和各项配套管理措施的改革成为摆在我们面前的首要任务。在组织实施过程中，公司领导层和我们客户经理为了做好这项工作下了很大的工夫，研究现有预测体系、优化工作流程、征求客户意见建议、实地调研、培训学习，这些工作一直伴随我们半年多来工作的始终。在决策层领导的带领下，我们太原烟草逐步形成一套切实可行的订单供货工作流程体系。从计划制订和分解、信息收集与分析、执行预测、起草报告、达成协议、实施供货等各个环节都有了可以依据的执行标准。紧紧围绕国家局提出的“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”网建发展新思路，让“管理看得见、流程可控制、绩效可考评、服务精细化”成为我们太原烟草的整体管理目标和实现方向，作为基层一线的一名客户经理，我能够亲身感受到这种管理思路带来的种种变化。
在订单供货实施过程中，我们从百分之百采集客户需求到采集三分之一的客户，对三分之二的客户进行系统预测，从借助简单的系统平台分析工具到系统技术平台为我们提供越来越强大的技术分析支持，使我们的日常工作从烦琐复杂也变的越来越简捷高效，而我们所分析预测数据的准确性却在不断的提高，这些都是流程优化和工作方法的不断改进带来的结果。
二、订单供货所带来的影响和变化
1、客户的变化
在实施订单供货初期，我们采取的是对客户百分之百采集。在进行订单供货前期，我们对客户做了一系列的宣传工作，为了向每位客户讲解该订货模式的优点以及今后的发展方向，我们做了很多前期工作，包括发放客户直通车、与客户代表开座谈会、客户经理上门讲解等措施。
但随着宣传工作的开展，有部分客户对此项工作产生了误解，其中最具代表性的是客户认为“他们想要什么公司就给什么”，客户认为这才是按订单供货，正是客户的这种想法才致使他们在起初的订单需求填报中盲目自报需求量，多报畅销品牌，其他品牌少报或不报。
这种现象产生的主要原因一是客户对“订单供货”认识偏差，二是作为个体零售客户思想的短视和趋利意识。解决这个问题的关键是让客户真正感受到“订单供货”给他带来的明显利益。我们在实际工作过程中不仅仅是从政策、道理上给客户进行讲解，更重要的是从帮客户订单预测到供应实施、品牌维护、盈利分析等各个环节让客户感受发生在自己身上的各种变化。而事实证明，正是这种不断的变化转变了客户的思想。
客户原来的订货上基本没有科学预测的观念，往往凭感觉和经验行事，这往往造成一种结果，那就是印象中好卖的品牌只想多要，没有销售过的品牌不愿销售，而公司供应上存在的一些矛盾使客户这种需求经常无法满足。订单供货带来的最大好处就是让客户形成了分析预测的习惯。用客户自己的话来讲“并不是我们想要多少就能满足多少，买烟想要多赢利就要学会科学地预测，学会从消费者的角度去预测”。这种习惯的慢慢转化带来的是经营上的明显变化。我们现在的零售客户，店里已经没有任何滞销品牌，客户在经营上也越来越趋向于用引导推荐的方法实现品牌销售的均衡和结构提高，这样的销售使客户零售利益提高的同时也抓住了更多的消费者，客户在订货预测时更加关心每一类品牌预定多少量更能实现最好的零售收益。
2、市场环境的变化
订单供货方式的改革也使整个卷烟市场的销售环境发生了深层次的'变化，这种变化的趋势是更加规范，更加符合市场规律。具体表现在以下方面。
一是客户层次的变化。按照“控制大户、稳定中户、扶持小户、保护弱户”的原则和“分级定量、库存指导、有效满足”的基本思路，公司在订单供货实施过程中重点侧重对中小户的扶持和指导，这些措施的目的是解决“千条户”对市场的不良影响。半年多来的工作已经使市场环境得到根本转变。拿我负责的市场来看，我所管辖的客户中小户订购量以及销售能力都在稳步提升，而原来的一些“大户”由于受到供应政策的限制销售方式上也在发生质的转变，“条批”越来越少，“盒销”越来越多。市场销售的`主体已经逐步转向以真正“零售”为主的中小客户。
二是经营环境的变化。卷烟供应方式的不断科学化、有需化改革也带来了市场秩序的不断好转。在订单供货模式下，客户所得到的货源是建立在科学预测和核定基础上的，能够满足其零售需求的货源。在这样的前提下，客户所追求的是以更多零售利润实现经营目标，而不在像以往一样靠量取胜。客户思路的变化带来的是市场环境的相应改善，以往为提高销量争相压价的不规范行为越来越少。同时零售需求的均衡满足也使忠诚度和规范程度较广大中小客户的利益得到保障，竞争实力普遍提高，最终带来了市场环境的整体转变。
3、服务思想的变化
订单供货的不断深入实施同时带来了员工服务思想的转变。拿我们客户经理来说，我们现在所关心的已经不再是自己所负责的客户要完成多少销量任务，我们现在更加关注与如何通过更加全面，更加深层次的服务提高客户的经营水平，从而提高客户对我们的信任度和忠诚度。
4、动销台帐的应用
动销台账作为记录客户日常经营中各品牌购销存信息，帮助客户理财，进行市场预测，把握需求、合理计划、科学经营的重要工具，不仅可以使零售客户对自己的经营能力和经营水平有更为准确地认知和了解，而且更是客户经理掌握零售客户真实销售数据的重要信息来源，所以说动销台帐是客户经理指导客户经营、帮助客户理财的必备工具、是提高订单预测准确率的必备工具、是客户经理与零售客户沟通的桥梁，是一杆秤。通过动销台帐的使用，客户对自身的经营水平又有了一个全面的认识，为订单供货的开展提供了强有力的支持。
通过我们在现有体制下的订单供货工作，使我们寻找出了在现有模式下的市场化运作，通过实施实施订单订货，把市场的需求信息进行汇总，反馈到工业，工业企业就不会盲目地生产，从而能够更有效地满足市场需求。从而也拉近了工商企业之间的距离，并且对工商企业之间的协作也提出更高的要求。我们要共同携手，研究消费者，研究市场，按照市场和经营计划的要求，平稳地完成品牌置换的同时，实现“维护国家利益、维护消费者利益”的宗旨。
目前，订单订货正在全国上下稳步推进，相信随着订单供货的深入开展，为烟草探索在计划体制下的市场化运做提供了更多依据，为今后大企业、大品牌的培育奠定了坚实的基础。
烟草客户经理工作心得体会 篇5
我来到烟草公司工作已有五年多的时间了，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在学校没有也不可能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作谈谈本人的看法。
作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。
客户经理开展工作时，是通过走访客户，了解客户的实际情况，和客户的沟通交流来实现的。什么是有效的沟通？如何去进行有效的沟通？事实上这就是我们客户经理所要研究的问题了，有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的.工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。
客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌！
烟草客户经理工作心得体会 篇6
近来在市场上先后投放了新品黄山（硬大壹品）、七匹狼（硬鸿运），虽然在上柜方面有了明显提高，但对于这些品牌的推销存在着很大的难度。对于这些新品牌，由于客户尚不知道市场前景如何，大都不敢购进，因此，客户经理在推介这些新品牌时，存在一定困难。那么，对于新品卷烟，客户经理该如何去引导客户欣然接受呢？
在宣传之前就要充分做准备，要有自信心，不能害怕客户的拒绝。客户经理宣传促销新品卷烟的自信，是建立在当地的消费水平和消费环境之上，也是建立在了解新品卷烟的内在质量与特点之上的.。遇到客户和卷烟消费者不接受的时候，更要坚定自己的信心：通过努力，新品牌卷烟一定会被客户接受的。
出现客户间接排斥、拒绝等情况时，客户经理必须有针对性地打消他们的疑惑心理，从销售卷烟的发展形势等方面因势利导，促使他们从态度上的被动接受向主动接受方面转变；对于害怕新品卷烟的客户，客户经理要把个性化服务和利益引导结合起来，认真引导和分析新品牌烟的利润空间，从发展的角度、消费者的潜在需求结构，客户将来利益的增长点作积极引导；客户经理要知道，把新品卷烟送到客户手中，只是服务的开始，关键还在于售后服务，售后服务做到位了，他们就可以彻底放心了。
服务态度决定一切。从一定意义上将态度有三种类型：第一种是抱着“试试看”的态度，是一种放弃主观努力的表现，对于这些新品牌的销售只能是以失败而告终；其二是抱着“尽力而为”的态度，这是一种懒惰、依赖的习惯，把责任推卸给客观因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的态度，这是因为既认准了销售新品牌的目标，又为之而努力、坚持知难而进，直到成功为止。后者与前两者的最大区别就是发挥了主观能动性和创造性，去创造新品牌的市场空间。
因此，客户经理必须热情、积极地提供新品卷烟销售以外的超值服务，联络好、维系好客户的情感，寓亲情化服务于新品牌的宣传引导之中，和客户一起构建利益的共同体，新品卷烟销售才会更好。