关键对话的读书心得
此篇文章关键对话的读书心得（精选5篇），由智远网整理，希望能够帮助得到大家。
关键对话的读书心得 篇1
本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧。你应该如何应用到生活中？让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察——注意何时安全出现危机
（1）注意身体信号——胃部紧缩或眼睛干涩
你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。
（2）注意情绪——恐慌？受伤？气氛？
（3）注意行动——提高嗓门？手指别人？指责对方？或是沉默？
2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气？沉默？语言暴力？
三、解决关键对话的技巧
技巧1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错！
技巧2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。
强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。
“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。
指出问题时，千万不要因为别人受到打击，而冲淡问题的重要性——“你知道，这并不是什么大问题。”千万不要这样做，不要收回你说过的话，而是要把它放在相应的环境中。
例如，你的助手经常不准时，你跟他谈论这件事，他好像受了打击。这时你的助手可能以为你对他的表现完全不满意，他认为你对当前这件事的态度代表了你对他的全部态度。如果他这种想法是错误的，那你就要用“对比法”来说明你相信的是什么、不是什么。先从你“不”相信的部分开始。
”让我这么说吧，我不想让你认为我对你的工作质量不满意，我希望我们能继续在一起工作，我却是认为你工作做的很好，但是准时对我很重要，我希望你能注意，如果你能注意这件事，我对你没什么好挑剔的了。“
技巧3：通过CRIB达到共同目标
C：承认寻找共同目标
从心开始，放弃沉默或语言暴力，放弃错误对话，单方面地、公开地承诺保持真正的谈话，直到找到一种可以满足所有人要求的解决办法。
R：确认策略背后的目的
在找到共同目的前，先知道对方的目的
I：创造共同目的
知道对方的目的之后，就会发现彼此有相容的目标，这样可以找到共同的策略，或者主动创造一个目的。
B：通过头脑风暴寻找新的策略
技巧4：探寻别人行为产生的途径
1、用心开始——准备倾听
好奇。耐心。鼓励别人回顾他们行为产生的途径。
2、倾听的四大工具：AMPP
（1）询问(Ask)
“发生了什么？”
“我非常想听听你的观点。”
“如果你的观点不同的话，请告诉我。”
“不要担心伤害我的感情。我真的想听听你是怎么想的。”
（2）映射(Mirror)
从别人的语气或动作(情感的暗示)与他或她所说的话不一致中，可以得知对方的情感。
例如：“别担心，我很好。”(但是这个人说话时的表情说明他实际上非常不安。他皱着眉，到处看着，用脚踢着地。)
“真的吗？从你的说话方式来看，你并不是这样子的”
说话要注意语气，整个过程要保持平静镇定，建立安全形势。映射中最重要的因素就是我们的语气。并不是我们知道了他们的情感就可以建立安全的形势。当我们的语气告诉对方无论他们的感觉是什么我们都能接受时，安全的形势就建立了。如果我们能够做得很好，对方就不会通过行为表达他们的情感，而会有信心与我们谈论他们的情感。
（3）复述(Paraphrase)
通过复述听到的话来建立安全形势，复述时用概括对方说的意思即可。无需复杂。和询问一样，要保持平静和镇定，目的：建立安全形势，复述对方的话，并且暗示这没有问题，你在试图去理解整个事情，对方直率说出来并不会造成什么重大影响。
（4）“抛砖引玉”(Prime,Prime原意为给水泵加水，以使其进入工作状态。）
使用以上几点技巧之后，如果对方仍旧感到不安，那就要优雅的'退出了。尽最大的努力猜测他们在想什么，然后用一种合适的方式把他的猜测说出来，让人们觉得谈论这样的问题是没有关系的。不论别人的观点多么荒谬，我们也不必同意或支持，我们只是试图去了解人们为什么会产生那样的行为，先了解别人想法，再说出自己的途径。
技巧5：那该如何正确说出自己的途径呢？
ABC原则
A：同意（Agree）。当你同意的时候就表示同意。
B：补充（Build）。如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点。“另外，我还注意到……”
C：比较（Compare）。当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的。要比较你们两个的观点。“我的观点不同，让我解释一下……”
技巧6：是的，但是……——关于一些困难情况的建议（十三种情况）
情况一：如果你的下属对你言听计从，可以从以下2个方面解决：
1、咨询一个和你职位相同，并且可以在工作中观察你的人，向他寻求最真实的意见。
是不是你的所作所为让别人盲目地顺从你？
如果是的话，那是哪些做法导致了这样的结果呢？
探寻这位同事的途径，让他或她指出你具体的行为。
一起制定一项改变计划，并付诸实践，然后继续寻求反馈意见。
2、 如果问题来源不是你，那就是前任领导的阴影。此时，要公开讨论，寻找解决方案。当别人提出相反意见时，要鼓励别人。
情况二：错误的信任
解决方案：处理信任问题对事不对人，试着当前情况信任他，而不是所有情况
情况三：不愿谈论严肃事情
解决方案：尽最大努力建立安全形势，并探寻别人行为产生的途径。并尝试说明谈话跟不谈话会导致的后果，说明一下这对你们关系的影响。当然呢，这过程你需要耐心。
情况四：模糊但令人烦恼（不具体的小事情，但是令你厌烦的事情）
解决方案：追溯你的行为产生途径的根源，然后建立安全形势，说出你的行为产生途径
情况五：没有显示主动性
解决方案：
1、建立高期望值。你希望他表现更多的主动性，那就明确告诉他。
2、注意弥补别人缺乏主动性的方法，让他承担责任，让他汇报项目进展
情况五：一种固定模式
比如别人经常迟到，你每次都对他谈话，但是他接下来还是迟到，终于，你忍不住了，发飙了……
解决方案：学会观察，关注某一段时间的行为，然后通过谈话说出你的行为产生途径。如：他迟到了，第一次谈话就是他迟到了，第二次迟到，你就应该谈他不遵守你们的约定的问题，以及尊重和信任的问题！
情况六：我需要时间冷静一下
解决方案：
我知道你确实需要时间，但是把问题留到明天并不是一个好主意，我们可以暂停5分钟，喝点水，平静一下，但是不要把问题留在明天，好吗？对身体不好。
追溯他们生气的根源，回顾他们行为产生的途径
情况七：无尽的借口
先发制人，制止所有新的借口。当各种借口越积越多，就不要谈论最近的一个借口，而是要谈论这种整体模式！
“没问题，不管做什么都要保证你准时到学校！你能保证明天8点到学校吗？”
情况八：犯上（不尊重）
不要表现出容忍！马上指出这种行为！但是要保持尊重，把话题转移到这个人的行为，对这种行为进行制止。
“你身体倾斜并且提高嗓门看起来很不尊重人。我希望能解决你所担心的问题，但是你继续这样做的话，我很难做到”
情况九：说了可怕的话感到后悔
不要压抑，不要再生气时对话，道歉，然后说出自己行为产生途径
情况十：容易惹人生气的、私人的话题
使用对比。解释你并不像伤害她，但是你确实想说一些有益的话。
建立共同目标，让别人知道你的目的是值得尊重的。要解释你对于是否说出来这件事也有犹豫，因为这是私人问题，但是就是因为关系到这个人，所以才必须说出来。描述行为，然后转向解决方法。
情况十一：文字游戏（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解释他们为什么不知道）
说明他们玩文字游戏的方式，不要集中在行为上，要谈论行为又要谈论结果。让他们对结果负责
情况十二：没有警告
要明确说明你的立场。你分配一项任务，员工只有2种选择。1、按计划完成任务。2、遇到问题，马上通知，不能给你带来意外。
情况十三：对付打破所有规则的人
仔细选择你的目标。什么让你感到不安？什么可能最容易改变？然后建立共同目标，谈话，一天处理一个方面问题。
四、改变你的生活——如何将观点转变为习惯
1、掌握内容。
（1）做一些事。实践，反复练习
（2）讨论这些材料。读段落，与家人朋友一起讨论
（3）传授这些材料。传授给别人，让别人理解为止。
2 、掌握技巧。
（1）与朋友排练
（2）让你的合作者给你诚实的反馈意见
（3）临场练习
（4）马上运用
（5）在训练课中练习
3、强化你的动力。
（1）激励自己
（2）抑制因素
（3）公开你的行为
（4）与你的老板交谈
（5）记住代价，关注汇报
4、注意暗示。
（1）标注热点
（2）确定一段时间：检视成果
（3）观察别人反应。
（4）建立永久提示物
结语：好了，看了以上的读书笔记，你脑海中的结构是不是清晰了很多？或许你对这本书感兴趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要实践，你我都一样，要坚持！
关键对话的读书心得 篇2
该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那么再高效的沟通也很难说是成功的.沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。
复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好的方向，导致前面的努力功亏一篑。
从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。
关键对话的读书心得 篇3
《关键对话》是会计领军第三次集训推荐的书目，也是之前在心理所学习时，一位后现代心理学流派老师推荐过的书。跨专业学习心理学专业带给我看待问题的不同视角，芒格曾在《穷查理宝典》中强调过多元思维模型，他认为，“对于一个只有一把铁锤的人来说，每个问题都像钉子，这是一种灾难性的处世方式，人们应该拥有横跨许多学科的模型。”其中心理学也是多元思维模型之一。
快速发展的社会人们的心理压力日益增大，尤其是分工协作的组织中，往往不是专业能力强就可以解决问题，人际交往，尤其是冲突情境下怒怼还是认怂都不是明智之选，对话能力成为了一个社会人情商高低的体现。但作为“谨言慎行、敏于行而讷于言”文化教导下成长起来的一些人，从“道”上缺少这种思维，加之此“术”学校不教，如果周边再无环境熏陶，对话能力势必弱些。社会上君子有理讲不清，小人无理却占上风的情形并不少见，但对话本身是经过刻意练习可习得的一套功夫，虽不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。初读此书的朋友建议在读完序言和目录后直接翻到第11章第192页，这张关键对话联系表是本书的纲，通过这张表我们可提纲挈领掌控全书脉络。《关键对话》概括了七个原则，第一从心开始，第二注意观察，第三保证安全，第四控制想法，第五陈述观点，第六了解动机，第七开始行动。每个原则后面跟着相应的对话技巧、关键问题以及相关案例。其中，注意观察和保证安全是环境方面的原则，从心开始、控制想法是约束自己的原则，了解动机是关注对方的原则，陈述观点，开始行动则是适用于双方的原则。此书作为实用类书籍，用于指导对话实践还是大有裨益的。
第一，融会贯通理解原则，从心开始牢记三个问题
原则是说话或行事所依据的标准，掌控对话行为首先要掌握对话原则。七个原则的首要原则是从心开始问自己三个问题：我希望自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？避免做出傻瓜式选择（即非此即彼，非黑即白式选择）的解决之道就是在刺激与回应之间多想想这三个问题，以免偏离对话的初始目标。
对比说明的方法可避免做出傻瓜式选择，首先阐述自己的真正目的；其次说明你不想实现的目标，这是对比说明法的关键所在；最后把前两步结合起来，给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，观察背景是否安全，巧用对比表达营造氛围
注意观察背景，保证对话安全，营造安全氛围是关键对话成功的前提条件。只有安全的环境下，对话双方才能畅所欲言，说出真实的想法。气氛不对，对话风险很高，尤其出现情绪性暴力、沉默应对等情形时，我们需要先按下暂停键，审慎地用一定的方法重新找回安全氛围。
怎样营造关键对话的安全氛围呢？首先找共同性，记住对话双方的共同目的，表达充分的尊重，其次用对比法表达，我不希望你以为……，正相反，我认为……，然后继续讨论观察问题，寻找补救措施。
第三、控制不良情绪，善用语言描述的多样性
行为方式模型展现了从所见所闻到形成感受、展开行动之间有个主观臆断环节，因为主观臆断的是且只能是我们自己，因此构思不同情节，就能控制自己的情绪，进而控制自己的想法。其次你在表达自己的想法时使用的语言载体是有力量的，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言或温暖或有杀伤力，因此重要的不是发生了什么事，而是你对事情怎么看，选择什么语言选择描述事件。
第四、分析事实陈述观点、循循善诱征询对方观点
对话是双方共同塑造的，双方又是相互影响的。对话高手面对棘手的问题，如何做到既直言不讳又维持安全感的呢？书中给出了囊括五种技巧的综合式陈述法，即分析事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。首先，从事实谈起是最安全的出发点，不带观点陈述事实往往容易被接受，所以我们要区分事实和观点，注意事实罗列要充分；其次，由事实推到自己的观点，表达观点时可以用对比法，但要注意使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣。再次，真诚地询问对方的观点，引导对方说出内心真实的想法。
第五、了解对方的动机、巧妙化解暴力或沉默
了解对方的动机，即了解情绪背后的事实和想法，我们应该使用四种倾听技巧营造安全感，包括询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。确认感受首先要承认对方的情绪、确认之后我们可以试着去重新描述；复述对方表达的'方式会营造更大的安全感，复述也能延缓对方的情绪反应；主动引导则意味着你要提供一些你关于对方的想法和感受的猜测，想办法打开对方的话匣子。
在了解对方的行为动机后，我们需要对对方的观点做出回应。这时使用“赞同、补充、比较”三部曲即可，同意对方看法就明确表达出来，如果看法不同，可补充解释说：“你说的没错，此外，我还注意到……”如果确实观点迥异，则用比较的描述承认看法的不同。
第六、内化于心外化于形，对话促进决策和行动
对话非决策，是获取观点的过程，丰富的观点是为了正确决策和行动。当你拥有管理权时，对话后你能决定采取哪种决策方式，也可以直接用命令式，而权责不明时的决策可以采用顾问式、投票式、共识式进行决策。决策之后采取行动我们要充分考虑行动人、行动目标、行动时间、检查方法。尤其要记录结论、决定和安排的细节，用综合陈述法和行动人进行对话以促进行动。
总之，充分理解对话原则，刻意练习对话技巧，可以解决实际问题，尤其是提高风险话题的成功率，有助于打造凝聚力的团队或形成良好和谐的人际关系。但对话的套路并非重点，对话的最高境界应该是“用心若镜”，（语出《庄子。应帝王》“至人之用心若镜，不将不迎，应而不藏，故能胜物而不伤”），对话中关注目标、提问也好，总结也罢，这些技术干货只是试探，试图让对话者可以从多角度去如实照见自己。“用心若镜”是希望对话者静下来，慢下来，退一步，前后左右，上上下下，仔细通过他人跟自己对话，看看自我，这个自我也许更为宽广、未知……，需要我们有耐心、有好奇，慢慢去发掘……，如此理解对话之道与对话之美，方能立德立言，虽久不废，我认为这才是“关键对话”的要义所在。
关键对话的读书心得 篇4
《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书。书中列出的一些难以回答和交流的话题也是人们在工作和生活中经常遇到的问题。例如，你敢指出老板的一些错误做法，能有效而不伤害自己吗？例如，如果你想让你的邻居遵守社会公德，别人仍然走自己的路，如何说服他们而不伤害他们的感情？例如，如何解决家庭矛盾？....简而言之，这本书是为了分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你改进你的课程，并包括一些自我测试的'问题，这可以让你在学习的过程中更好地了解自己。
虽然作者对美国的社会环境和状态进行了案例分析，有些事实可能不适用于中国的情况，但从人性和心理的角度来看，这些讨论、研究、分析和判断的方法值得借鉴和学习。同时，也有真正的措施嵌入到实例的应用和比较中，让读者亲身感受，换位思考，从而深刻理解和掌握一定的道理。并在实践中有意识地不断实践和提高自己的说话和沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和提高。 总3页123下一页尾页
关键对话的读书心得 篇5
读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在 工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。 在生活和工作 中我们时时都会遇到关键对话， 而如何应对这些关键对话就是一门学 问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。 很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判 断， 要么由于愤怒而攻击对方， 要么感到无法与对方沟通而选择沉默， 结果都忘记了我们沟通的真正目标。 我们不懂得建立安全的沟通氛围， 很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人， 试图证明我们观点有多么英 明和正确， 却忽略了对方的内心感受。 所以， 我们首先要做到的就是， 从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋 寻找可以实现对话的.健康方式。 其次，我们还要时刻注意观察对话 注意观察对话氛围，保持安全气 氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。
我们在工作和生活上常常会因 为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意 识到关键对话的重要性， 最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的 场面。
最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向 对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。