护士工作心得

此篇文章护士工作心得（精选6篇），由智远网整理，希望能够帮助得到大家。

护士工作心得 篇1

时间过得可真快，来到ICU科室已经有4个多月了。在这段时间里，我付出了很多，也收获了很多，作为一名ICU护士，我们感受好很多。

前段时间，科室来了位80多岁的高龄病人，伴有褥疮，脑梗死，而且还是恶病质。为了预防压力性损伤的发生，护理人员1h就要给他翻身一次，加起来每天要给他翻身24次。有时候一天来了好几个病人时，不但要遵医嘱给新病人做好治疗，还要护理好原有的病人。每当这时，护士长就带领我们一起给他翻身。一天下来腰酸背痛，但是，看到他一天天好转，我们的心里比吃了蜜还甜，再累再忙也是值得的。

然而，作为一名ICU护士，我们要学会与病人家属沟通，耐心倾听他们的想法。几天前科室来了位肺Ca的病人，每天下午病人家属来探视时，顺便给他带点食物。那天我值班，刚好看到了这种情况。我就询问了家属。她说:“担心父亲没有吃好，而且住院期间我们又不能一直陪伴他。”听到这里，我就按照医师开的饮食医嘱及吴护士长给我们普及的营养知识内容，告诉她每天按时送餐，可以送豆腐汤，鸡蛋羹，鱼汤，青菜瘦肉粥等。最后探视结束时，她说“谢谢你们对他的照料。”听到这时，我们ICU的医护人员听着心里暖暖的，沟通还是很重要啊!

更重要的是，作为一名ICU 护士，我们还需要快速的反应能力。那天中午，我们值班时，一位心梗的病人两三分钟前还在和吴护士长聊天，没过一会儿，吴护士长准备让她中午休息一会儿，谁知呼叫她没有反应，于是吴护士长立即触摸颈动脉，发现已经没有搏动了。这时，吴护士长马上开始一边胸外按压，一边呼叫医生，指挥我推除颤仪,建立静脉通道。刚好还有值班的护士中午在科室，然后我们一起分工协作，齐心协力，终于把病人给抢救过来了。这是一场与时间赛跑的较量，如果不是李主任及吴护士长日常的培训和模拟练习，如果不是吴护士长发现及时，如果不是ICU医护人员众志成城，后果真是无法估量的。

由此可见，ICU的护士必须有强健的体魄，才能胜任这份工作;学会倾听病人及家属的心声，才会减轻他们的心理压力，也会让我们医护人员更好的为病人服务;而且，ICU 的护士还需要有快速的`反应能力和过硬的专业知识，这样，才能挽救更多人的生命，才能体现我们郧医人的主人翁精神。

在以后的工作中，我会严格要求自己，践行郧医人的服务宗旨，以资历高的护士为标杆，规范自己的行为，努力把自己锻炼成一名合格优秀的护士。

护士工作心得 篇2

20xx年3月末的一天下午四点，常州市第一人民医院四十六病区和往常一样，各项基础护理和治疗都已经完成，当日手术病人也都返回病房。中班护士徐涵青老师与我们白班护士交接班，之后便一起去巡视病人。当天手术后的病人每一个都意识清楚、生命体征正常、引流管通畅。巡视结束之后大家都各司其职，一切都显得那么平静。四点半左右我在准备明日输液的时候只听到刚开完会议的护士长说了一句：“让我来巡视一下今日手术的病人呢！”我回头看了一眼，看到护士长和杨雪莲老师一起走向病房。这种情况我们早已习以为常，护士长每天早晚都会巡视病房至少三次，及时了解病人的情况满足病人的需求，这似乎已经成为护士长雷打不动的习惯。

过了一伙儿，只听到护士长一直在喊着13床患者的名字，杨老师也飞快地跑出病房去通知医生。我们第一时间跑到病房，发现病人呼之不应心跳骤停，血压只有75/30左右，血氧饱和度也越来越低。护士长马上和我们讲解了经过，原来这位病人刚刚还在和护士长讲话，突然监护仪上的心跳就没了，再叫她时已经叫不醒了，情况非常紧急。我们首先考虑的是术后的并发症：舌根后坠导致的窒息。于是我们马上开放病人的呼吸道，用吸引装置吸除呼吸道分泌物，并且立刻打电话叫麻醉科准备气管插管。在等待麻醉师来插管的同时，徐主任负责胸外心脏按压，护士长站在病人床头清理病人呼吸道。我和其他人负责观察生命体征、抽血气、建立静脉通道、执行口头医嘱、记录和通知重症监护病房（ICU）主任会诊。

每个人都好像事先练习过无数遍一样，默契地配合。麻醉师不久后赶到，在进行气管插管时发现需要一个鼻咽通气管防止舌根后坠，可是这东西只有手术室才有。我立即以最快速度跑去手术室借。此刻正是下班高峰，真的是十分钟都难等上一部电梯，就算等到了也可能人满为患上不去。可是病人却等不及啊。心急如焚的我还是选择了从4楼跑上16楼，跑到后来我真的是一点力气都没有了，双腿好像已经不是自己的，只是在机械的登爬。

我很想停下来喘口气，但是心里有个声音在告诉我一定要坚持，现在对于病人来说，一分一秒都可能决定生死。我终于跑到病房，抢救还在紧张进行中。麻醉师把鼻咽通气管插进病人鼻子，病人不停地呛咳呕吐，甚至把胃液都喷到护士长的身上、眼睛里，但是护士长却丝毫没有在意，还是继续站在床头吸除病人口鼻里的分泌物。谁能想象，胃酸这种强烈刺激性的液体溅到眼睛里会有多么的难受啊。看到徐主任胸外心脏按压得汗流浃背；看到护士长被胃酸刺激得布满血丝的双眼；看到同事们明明已经下班却不约而同留下抢救病人忙碌的身影，那一刻我真的十分的`感动。

作为医护人员，就算你再有才干，医术再高明，你还是要和很多其他方面配合，最重要是人与人之间的配合，没有一个医生或者护士可以自己一个人完成抢救。大家仿佛已经成为了一个整体，缺了谁都不行，那种团结精神深深打动了我，深入心脾。鼻咽通气管插进后，慢慢血氧饱和度上去了，缺氧症状得以改善，可是用药后血压却迟迟上不升，情况还是十分的危急。这时ICU的主任赶到，听我们详细描述病情变化经过并仔细观察病人后认为是药物过敏。我们当时很吃惊，因为病人用的不是青霉素而是头孢一类的药，而且用药后过敏也没立即发生，当时身上皮肤没有任何的皮疹表现。明确诊断后我们立刻对症用药，病人病情终于慢慢平稳，我们也终于松了一口气，一看时间已经是18点30分，但是没有任何人抱怨。

回想刚刚发生的一切，我真的心有余悸。若不是护士长和杨老师认真巡视每一个病人；若不是大家分工明确配合默契抢救病人；若不是护士长多停留病房一秒……真的！后果就难以预料了！看着病人家属刚刚哭得伤心欲绝的脸，我感觉我们救活的不仅是一个人，而是整个家庭。我久久不能忘怀当时那一幕幕的情景，因为那里面有我们创造奇迹的努力和汗水。走在大街上我已不觉得天气的寒冷，因为我们在行进的路上，心是暖的，血是热的。我们被生命感动着，又去感动生命。其实我们医护人员最开心的就是见到病人康复之后灿烂的笑容。也许你只闻到消毒水，却没看到我的汗水；你有你的疼痛难忍，我有我的疲惫无奈；你否定我的现在，我决定我的未来；你嘲笑我们的工作单调而简单，我可怜你不懂护理的真谛所在；你可以戏谑医德静看医患纠纷，我们会证明医者父母真理存在。学医是燃烧生命的磨砺，铅华尽褪以厚德载医，但，那又怎样？健康所系，性命相托，哪怕垂垂老矣，我们亦仰不愧于天，俯无怍于于地！即便白发苍苍，也要救死扶伤。我们是医护人员，我们会用行动、责任心、爱心和耐心来对待病人，用尽心血为人类服务。

护士工作心得 篇3

生命是宝贵的，因为生命属人只有一次。

生命是有限的，人生在世，或长或短，人生的旅途都只不过是几十年的旅程，我们无法无限延长它，更无法使它永存。

但是，生命又是无限的，懂得珍惜生命的人，或长久地默默无闻的奉献，或在短暂的瞬间发出灿烂的光华，这样的生命都是永恒的。

或许，在现实生活中，我们都遇到了太多的虚伪、脆弱、冷漠、麻木、颓废……使我们怀疑生命的含义，不知如何使这仅有的一次生命变得绚丽多彩，会放弃一次挂念，执着地追逐自己那个美丽的梦……

一个美国青年在一场车祸中不幸丧生，根据他生前的愿望，医生摘取了他身上所有可供利用的器官，两只肾脏分别移植给当地和欧洲的两名肾功能衰竭者，心脏和肝脏分别移植给两名濒临死亡的患者，两只眼睛给两个失明了的人作角膜移植。这位青年捐赠的生命礼物，使4个垂死者重获新生，两个人重见光明。当记者访问这位青年的母亲时，她说，她为儿子的行为感到骄傲，同时她还感谢那些接受她儿子器官的人，他们使她儿子的生命以另一种形式得到延续，看到他们，就像看到自己的儿子。

谈到这里，你也许会被文中美国青年的伟大举动而感动。设身处地，若你是文中的主人翁，你会如此奉献吗？你想，大多数人答案都是“不”，因为大多数人会觉得如此一来，自己则会死无全尸的，主观心理影响客观因素，所以才大声地说“不”。司马迁曾经说过：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”泰戈尔也曾说过：“使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。”生命的`延续，取决于一念之间；生命的辉煌，取决于一生的信念。

生命是短暂的，也是永恒的，我们不能碌碌无为地虚度一生，而只是用短暂的生命去追求一份永恒，就像那默默无闻的桥和灿烂的虹。

护士工作心得 篇4

时间在忙碌的工作中过的真快，我作为一名护士来到xx医院已经工作了将进一年了，在这一年中，我重新的认识了护士这份工作，在这之前我只是在实习的时候在护士的岗位上待过，现在我才知道什么才是一个正式护士的职责所在，这一段时间的护理工作下来，我也是对这份工作有了属于自己的一些心得。

一、患者至上，拿出自己最大的耐心

每个人在生病的时候，都会存在焦躁不安的情绪，这一点十分的可以理解，作为护士我也是深受其扰。我所负责的区域是基本上都是尿毒症住院患者，这里的患者大多数都是靠着插管排尿，患者可能会毫无征兆的说你弄疼他了，也有可能有事没事按传呼铃，甚至还有自己拔针不想住院的。这类的患者非常的常见，作为护士就要明白一点，在我们的眼里，没有男女老少、没有难缠的患者或者是十分配合的患者，我们不能这样去区分，我们只能依照患者的病情给予不同等级的护理，给所有患者一视同仁的感觉，这才是我们应该要做到的，对于患者的不配合，只能花时间去开导，对家属也是多进行思想工作，积极乐观的情绪是对病情的治愈最大的帮助，作为护士耐心是必须要拥有的东西。

二、积极向上，拿出自己最稳的心态

对于一个护士，不要安于现状，一个护士成长空间是你想象不到的大。不要觉得自己目前可以做好分内的护理工作，就心满意足了，患者的病情是吗，没有办法去预料的，万一出现了自己解决不了的情况，难道等到那个时候才来后悔自己没有好好的学习应急应对手段吗？作为护士就要一直保持积极向上的心态，对于医院的一切学习机会都不要错过，尽可能的增加自己在护理方面的专业技术能力，百利而无一害的事情，这就看你有没有这样的想法去做了，经验的确是要靠自己在工作当中实践去获得，但是能力的增长和学习却是可以在前辈的讲解当中获得，这样的`机会要是都不会抓住，那么也不要问自己为什么干了那么多年了还是一个小护士。

三、恪尽职守，拿出自己最好的状态

在工作期间，是万万不能有丝毫的松懈的，可能在你偷懒的那一时刻，正有患者在跟死神抢命呢。我们作为护士就是他们最大的助力，保证他们能以最好的身体状态去跟病魔争斗，对于传呼铃，只要一响要保证自己能最快的速度赶到需要帮助的患者身边，防止一切意外情况的发生，在岗期间就要时刻铭记自己的职责，这样才是一个称职的护士。

护士工作心得 篇5

随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位6—7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边细声问道：还痛吗?他眨眨眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨，因为我想看见你对我笑。

“三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语——“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑”。进入新的世纪，特别是在加入WTO以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起!

人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务!

作为新时代的护士，作为医务人员中的一员，我一定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造医务人员新形象贡献一份力量，为提升医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革发展的步代，为实现在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗!

CU护士必须爱病人胜过爱自己。培训期间，有好多积极的事情感动着我，好多积极的人物带动着我，帮助我进步。面对飞速发展的特殊的医疗事业对护士提出的业务要求，面对当今社会对护理事业不断提高的服务需求，我曾经有过这样感概：当护士难，当好护士更难，当一个ICU好护士难上加难，学习期间老师们的敬业精神让我深受教育，我们的老师用自己的成绩告诉我们付出就有回报的道理，我深切体会到爱病人胜过爱自己是ICU护士必备的品质。体会

原来我可以做得更好。在没参加培训的'时候，我以自己在科室最年长的经历和较高的职称享受着科内同事们对我“老师”的尊称，我坦然的指导着同事，积极的带教着学生，参加完专科护士培训后，方知自己其实与专科老师的要求相差太远，实是惭愧。外面的世界很精彩。在这次培训过程中，我对省内高尖端的医学领域有了近距离接触和较多的了解，认识到护理事业职业内涵的深遂与广阔，领略了省内护理界精英宋燕波她们为ICU护理事业所作出的努力与贡献，同时也使自己对ICU这份工作增添了更多的热情。我也要做得更好!

理论学习与临床实践相结合的方式是培训最佳的方式。说实话，在参加专业培训以前，受晋升与考试的需要，我们一直也在学习着，培训中很多的理论知识我们在自学大专和自学本科的书本上都学习过而且考试过，但由于只为考试而学习和缺乏动手的物质环境，所以所学到的知识很快就成过眼烟云，随着考试的通过而丢弃。这次专科护士培训的学习方式给了我们全新的感觉，两方面让我们学员特别满意。一是课程内容安排合理，所学的即是我们工作中所需要的。ICU是个年轻的学科，所有ICU护士都是在ICU成立后从其它科室抽调而来，大多ICU护士的知识面相对局限，在工作中，我们常常遇到这样那样棘手情况不知如何处理，所以这次课程周到的培训内容让我们大家都非常满意。二是充足的临床实践让我们有足够的时间消化所学内容。看得出，省护理学会为我们的培训化费了很大心血，各实习单位也为我们的实践提供了十分好的人文环境和操作场所，让我们学到了要学的东西，在此谢过。

总之，一年的培训中，我付出了该付出的时间、精力和财力，相比我所得到的知识、经验与感悟，后者更值。ICU是个需要不断学习和乐于付出的专业，选择这个专业，既需要勇气，也需要底气，既需要体力，更需要智力。不管怎么说，既然选择了它，就要坚定做好它。为期近一年的ICU专科护士培训即将结束，本次正规理论学习与临床实践相结合的学习收获超过以往任何短期的学术活动，不仅改变了我对ICU工作的认识，丰富了我的理论，同时提高了我急救与监测能力，受益匪浅。

护士工作心得 篇6

护理人员是医院的重要组成部分，在临床治疗中要倾注量精力与时间以患者的现存问题中心进行工作，而问题的解决时常会令护理工作者感到沮丧长期在此环境下工作，累积的压力会情绪化的影响自己，导致焦虑、抑郁和精神耗竭。丧失工作热情和乐于助人的品质，丧失责任心和同情心。如何发挥护理人员的主观能动性，把快乐的瞬间扩大化，把痛苦的时间缩小化。达到工作快乐，快乐工作，把负性影响降低到最低程度，把护士全新的精神面貌展示给需要健康的生命，是近年来护理同行们比较关注的一个话题。

缺乏社会支持和医院对护理人员待遇分配不公平虽然国家对护士的地位在不断提高，但白衣天使并不像诗人描述的那样浪漫、美好。年的根深蒂固对护士存在着偏见，护士们在医院属于弱势群体，在工作场所无法维护自己和集体的权利，加上医院科室的减员增效及奖金切块分配不合理，使护士容易产生消极行为，表现为压抑性群体行为和沉没行为，经常呈现一种循环性表现。在工作中开始缺乏自信，个体间感到无能为力，护士们缺乏公众声音，令人感到遗憾。再加上职称晋升、进修深造、福利待遇等问题上的不合理，使护士心理上失去了平衡。

超负荷紧张的工作使护士心身疲惫，影响快乐心境由于护理人员严重缺编，导致加班加点现象严重，经常早出晚归。根据临床调查，要求护士提30～40min接班，而又很少能准时下班。网上处理医嘱及一日清单的实施，也增加了护士的工作量。长期心理疲惫使正常生活规律被破坏，工作效率低，准确性下降，有时会发生反常反应，导致意外发生。

护患之间的矛盾，沟通受阻护患关系是一个久远的话题，自从有了患者，就有了交往。护理工作有服务性的性质，但与服务行业相比，工作繁重、紧张，有一定的强迫性，病房管理及疾病治疗上必须有相对的遵医行为。骨科患者卧床时间长，心理容易出现失衡，所以对护士的要求也更苛刻。新的护理模式下，对护士的知识要求更高，不仅要付出体力、脑力劳动，更要付出较多的宽容与爱心，极度的情感奉献容易导致职业心态偏差、失衡。

护理质量的标准要求过高，造成护士心理和体力过度付出[1]一切以患者为中心，以质量为核心的整体化护理模式，强调了生物的、心理的、社会的各方面的完善状态。个标准说起来简单，但在实际工作中却是无比的琐碎和具体。需要付出许多精力和汗水。护理部定期或不定期的检查，在主观上起到督促和指导作用。但它反映出的只是工作的一个瞬间，可能会因为一次的不合乎要求而把整个工作予以否定。每季度满意率的调查，无论是否存在患者方面的问题都要给予批评和扣分。护理病历作为病案存档，把护士推向举证倒置前沿。量化管理的实施，检查的细化，增加了临床护士的紧张感。患者期望值陡坡上升，使护患之间的距离再度拉大，但实际情况是，不论病房有多忙，患者病情有多重，护士都必须达到护理质量的标准。为了能适应新的需求，在业余时间还要自修本科或翻阅杂志。睡眠时间少，体力恢复欠佳，长此下去心理问题日益突出，得不到疏导。

风险意识增强，极易导致心理出现倦怠最让护士担心的莫过于职业自身的风险。护士每日为患者输液、打针、发药，加上病情的多变，稍有不慎就可能导致事故发生。据临床调查显示，越是年龄稍大、经验丰富的护士心理负担越重。自身缺乏法律意识，工作中如履薄冰，总怕出事。而医院及社会对护士的保障机制不完善，一旦出事，医院首先把护士推向法律前沿。投诉制度的使用不当，忽略了护士在工作中应有的工作权利和人格权利。护士长期工作在缺乏理解和尊重的“应激源”压力环境中，面对千差万别的患者，极易导致心理负荷加重和身体疲劳。

建立良性支持系统，寻找可倾诉的对象（1）医院领导应支持、尊重、爱护护士，更新观念。一切从护士的角度出发，作为一个科室，每天抽出一点时间，互相交流上班时的心得体会、痛苦及烦恼，使压抑情绪得以释放。（2）护理管理者应站在护士的角度关心体谅护士。给护士提供最大限度地社会支持及良好的社会回报，在奖金核算上适当的倾向于护士，使护士感到自身价值的实现。同时提高护士对成功的体验和自我成就感，也是减少情绪障碍的关键。（3）经常向社会呼吁护士的'重要性，抓住每一个宣传的机会。作为管理层在管理层呼吁，作为科室可以在医院呼吁，如抓住春节联欢会、5·12护士节等场所，采用大家喜闻乐见的方式宣传护理事业，作为护理个体向周围小范围的宣传。

呼吁管理层增加护士人，积极学习应对策略（1）适当增加护士人数，实行工作轮休假期制度，采取弹性排班制度。后勤及辅助科室应改善对临床一线护士的服务态度及服务质量，服务到病房，减少临床护士的护理工作量，缓冲临床护士的工作压力。（2）积极学习应对策略，防止出现严重情绪障碍。掌握一些一般常规处理方法，如适当的锻炼、调节心理变化、加强饮食和营养，增强机体免疫力。应用时间管理技术，做到劳逸结合。

学习沟通技巧，掌握沟通方法，减少矛盾发生（1）多年来，日常工作中，虽不断的加强职业道德教育及管理力度，但护患关系仍有不尽如人意的地方。作为一名护士应经常不断的学习新理论、新知识、新方法，必须具备良好的沟通能力，精湛的专业技术，高尚的职业道德，富有博大的宽容友爱之心，才能应对千差万别的患者。患者需要的是优良的特色服务，只有具备良好的技术和服务能力，才能更好地与患者沟通，在赢得患者的同时提升自己。（2）住院患者应不断的告知强化其必需的遵医行为。对于不合理的要求要耐心、有理有节的予以解释和说明。改善其认知上的偏差，积极的予以配合。（3）培养自身良好的健康心态，有一定的情绪修养，正确对待各种心理困扰因素，掌握沟通技巧。同时严格照章办事，工作中一丝不苟，严防差错事故发生，减少护患纠纷，使护理工作顺利开展，也为自己创造一个良好的心情。关心患者的身心痛痒，切实为患者服务到实处，让患者感到亲人般的关怀和照顾，从而减少矛盾发生。

护理管理者要关心理解护士，维护护士心理健康当护士发生职业心态偏差，与患者发生矛盾冲突时，护理管理者不能一味的训斥、批评，而是要确定原因的性质，注意护士的心理健康水平，设身处地去体谅护士，化解矛盾，关心理解护士的感受，从而提高护士对工作的积极性。（2）因人而异采取不同的人本管理办法，人的身心健康不是千篇一律，护理管理者应有针对性地的予以管理。在不影响整体工作的情况下，尽量使护士在班内全身性的投入，班外完全放松，做到张弛有度，劳逸结合。（3）加强自身心理修养，提高自身品位及各种应对能力。

护士作为医院的一个主体，维护着千千万万美丽生命的安康。各级管理人员应关爱护士，关心护士的身心健康，发挥护理工作在维护人类健康中的积极作用。从而使护士品尝到被重视、被理解、被尊重的滋味。身心愉悦地投入工作，减少或降低因社会心理因素及工作压力对护理人员健康造成的不利影响[2]。